吳敏補充道：“針對醫療專員專業不足的問題。

我已經聯絡了合作醫院的內科、內分泌科專家。

計劃明天開始組織線上培訓。

重點覆蓋老年常見疾病的護理和谘詢要點。

確保每個專員都能應對基礎健康問題。”

“很好。”

趙長天滿意地點頭，“蘇明薇，你那邊的設備抽查情況怎麼樣？

12號發現的螢幕亮度問題，有冇有徹底解決？”

蘇明薇起身彙報，她手裡拿著設備抽查報告。

“趙總，今天上午我安排人員——

抽查了重慶5個試點小區的30台設備。

包括血壓儀、血糖儀和緊急呼叫手環，所有設備運行正常。

血壓儀誤差均控製在±2mmhg以內。

符合我們製定的驗收標準。”

她舉起一份表格：“這是設備序列號與業主資訊的綁定清單。

我們已經完成了所有試點小區的設備建檔。

每個設備都有唯一的序列號。

關聯對應的業主姓名、住址、聯絡方式和健康檔案。

後續無論是維護還是數據追蹤，都能精準對接。

12號發現的2台螢幕亮度不足的設備，供應商已經上門更換。

新批次設備的螢幕亮度提升了30%。

老年業主反饋‘看得很清楚’。”

蘇明薇頓了頓，補充道：“另外，我們優化了設備維護台賬。

要求醫療專員每天上午開班前會時，對設備進行開機檢查。

每週進行一次全麵校準，每月聯合供應商做一次深度維護。

確保設備長期穩定運行。”

趙長天翻看了幾頁抽查報告和綁定清單。

指尖在頁麵上輕輕敲擊：“設備是服務的基礎，絕不能出任何紕漏。

明薇，你繼續牽頭設備管理。

後續每個新試點小區落地後。

必須在24小時內完成設備抽查和資訊綁定，形成閉環管理。”

“明白。”蘇明薇應聲坐下。

會議持續了一個半小時，各部門逐一彙報了進度、問題和後續計劃。

趙長天一一做出部署。

散會時，趙長天叫住了岑知夏：“把今天的進度報告整理成正式檔案。

發給集團總部和各分公司。

同時更新App上的數據看板。

讓業主也能看到我們的服務成果。”

“好的，趙總，我現在就去處理。”

岑知夏抱著筆記本，快步走出了會議室。

視線轉向林晚晴。

黎光華東分公司臨時征用的辦公室裡，林晚晴正對著電腦螢幕——

手指飛快地敲擊鍵盤。

此刻，她臉上帶著抑製不住的笑意——

就在十分鐘前，她接到了杭市某華龍待簽約小區業委會的電話。

對方主動提出希望黎光上門做“養老升級包”宣講，態度十分積極。

“王主任，您好！

我是黎光的林晚晴，剛纔電話裡跟您確認一下。

15號上午十點的宣講會，地點定在你們小區的活動中心，對嗎？”

林晚晴撥通了業委會王主任的電話。

聲音溫和而專業。

“是的，林處長。”

電話那頭的王主任語氣熱情，“我們業委會已經通知了小區業主。

目前報名的有80多人。

都是對養老服務感興趣的。

還有不少是從華龍其他小區搬過來的業主。

特意打聽你們黎光的服務。”

“太好了，王主任。”

林晚晴笑著迴應，“我們會提前半小時到場佈置。

準備好設備演示、宣傳材料和體驗券。

保證讓業主們看得明白、聽得清楚。”

掛了電話，林晚晴立刻開始籌備宣講材料。

她打開檔案夾，裡麵已經有了初步的框架。

但她覺得還需要進一步優化。

“這次的宣講對象很多是華龍的潛在客戶。

必須突出我們和華龍的核心差異。”

林晚晴喃喃自語，開始調整內容結構。

她首先加入了13號慶市義診的成功案例。

配上現場拍攝的照片——

醫療專員為老人測量血壓、耐心講解健康知識、業主簽約時的笑容。

每一張照片都充滿了感染力。

“這些真實的場景，比任何華麗的辭藻都有說服力。”

林晚晴一邊挑選照片，一邊在旁邊標註說明——

“慶市春森彼岸小區義診，203位業主參與，40位當場簽約。

滿意度100%。”

接著，她重點整理了12號周雨薇團隊簽訂的設備售後協議摘要。

周雨薇總能聯動市場處需求控製成本。

此次更是以“批量采購”將西南健康設備價格壓低8%。

節省12萬元成本。

協議中“24小時故障響應”

“3天內無法修複提供備用設備”

“半年免費校準”等核心條款。

被林晚晴用紅色字體突出顯示。

“華龍的設備經常出故障，報修冇人管。

這是業主投訴最多的點。

我們必須把售後保障講透，讓業主放心。”

林晚晴在條款旁邊附上了華龍業主的投訴截圖。

這些都是鄭軍團隊提供的，真實可信。

鄭軍目前正重點跟進華龍物業不正當競爭維權事宜。

收集的證據鏈完整且有法律效力。

最後，她加入了13號上午華龍小區業主投訴的最新截圖——

慶市某華龍小區保潔服務中斷、設備故障無人維修、客服電話打不通等。

每一條都標註了投訴時間和業主昵稱。

“用事實說話，讓業主看到華龍的服務亂象。

對比之下，我們的優勢就更明顯了。”

材料整理到一半，林晚晴想起錢少華負責的宣講物資。

於是撥通了他的電話：“錢主任，杭州15號的宣講會，物資準備得怎麼樣了？

需要定製雙語宣傳冊和體驗券。”

“林處長，你放心！”

錢少華的聲音帶著幾分得意，“宣傳冊已經在印刷了。

雙語版本，新增了13號優化的‘業主評價’模塊。

裡麵選了10條真實的業主好評。

還有App操作圖解，一目瞭然。

體驗券也設計好了。

包含1次免費血壓檢測和1次健康谘詢，有效期一個月。

印刷質量絕對冇問題。”

錢少華頓了頓，補充道：“我還額外準備了20份小禮品。

是印有黎光LoGo的保溫杯。

送給現場簽約的業主，增加吸引力。

物資明天上午就能送到杭市分公司。

王明經理那邊我已經打過招呼了。

保證不耽誤你15號的宣講會。”

“錢主任，辛苦你了。”

林晚晴掛了電話，心裡踏實了不少。

接下來，林晚晴開始協調杭市分公司的醫療專員。

她撥通了分公司醫療組組長的電話：“張組長，15號上午十點。

我們要去小區做宣講會，需要你安排兩名經驗豐富的醫療專員到場。

攜帶校準後的血壓儀、血糖儀和緊急呼叫手環。

現場提供即時體驗服務。”

“冇問題，林處長。”

張組長爽快地答應，“我會安排兩名骨乾專員去。

他們都是經過吳敏處長親自培訓的。

不僅專業過硬，還會說杭市話，和業主溝通起來更方便。

設備我們會提前一天進行全麵校準，確保萬無一失。”

“好，重點要演示緊急呼叫手環的定位功能和App的方言預約功能。

讓業主親自體驗。”

林晚晴叮囑道，“12號杭市的宣講會。

就是因為現場體驗效果好，簽約率才達到90.5%。

這次一定要複製成功經驗。”

“明白，我們會提前排練演示流程。

保證讓業主看得明白、用得放心。”

張組長迴應道。

掛了電話，林晚晴長長地舒了一口氣。

宣講會的各項籌備工作都在有條不紊地推進。

她有信心拿下這個小區的合作。

她看著電腦螢幕上的宣講材料。

腦海裡已經浮現出15號宣講會的場景——

業主們積極提問、親身體驗設備、當場簽訂合作協議。

臉上都帶著滿意的笑容。

她打開和趙長天的聊天介麵，發了一條訊息：“趙總，杭市某華龍待簽約小區已預約15日上午宣講。

各項籌備工作正在推進。

預計簽約率能達到80%以上。”

趙長天很快回覆：“很好，晚晴，注意細節！

突出我們的服務優勢和合規保障，爭取拿下這個小區。

為後續華東市場的拓展打下基礎。”

蘇羽昕也在群裡回覆了鼓勵資訊，全力支援林晚晴的工作。

看到趙長天和蘇羽昕的鼓勵，林晚晴的乾勁更足了。

她關掉聊天介麵，繼續完善宣講材料。

視線轉向總部，黎光法務處的辦公室裡，氣氛嚴肅而緊張。

鄭軍坐在辦公桌前，麵前堆著厚厚的檔案。

他正在逐頁審閱《華龍不正當競爭證據彙總（1.1-1.13）》。

這也是他目前重點跟進的工作之一。

“小李，13號收集到的華龍業主大會視頻，有冇有整理好？”

鄭軍抬頭問身邊的助理。

“鄭處長，已經整理好了。”

助理遞過來一個U盤，“裡麪包含重慶兩個小區業主大會的完整視頻。

還有業主拍攝的華龍設備故障、保潔服務中斷的片段。

我們都做了時間標記和文字說明，方便檢視。”

鄭軍接過U盤，插入電腦，打開其中一段視頻。

視頻裡，華龍小區的業主們情緒激動地訴說著服務亂象——

“我們交了物業費，卻享受不到應有的服務。

垃圾堆了三天冇人清理，血壓儀壞了半個月冇人修，這叫什麼物業？”

“黎光的服務比華龍好太多了。

人家不僅有免費義診，還有24小時售後。

我們為什麼不選黎光？”

鄭軍一邊看，一邊在筆記本上記錄關鍵資訊。

“這些視頻是重要證據。

能直觀反映華龍的服務缺陷，必須妥善保管。”

他關掉視頻，對助理說，“把這些視頻刻成光盤。

一式三份，一份存檔，一份提交給集團審計部。

一份準備提交給慶市住建部門。

林雅部長那邊我已經彙報過了。

審計部會配合我們的工作。”

“好的，鄭處長。”助理應聲記下。

鄭軍繼續審閱證據彙總。

裡麵還包含了華龍員工消極怠工的記錄——

慶市分公司醫療專員因加班補貼未發放，拒絕提供設備維護服務。

保潔員延遲到崗，導致小區垃圾堆積。

這些記錄都有員工的簽字確認和業主的投訴截圖，證據鏈完整。

“還有華龍的內部泄密問題，有冇有補充新的證據？”鄭軍問。

“有。”助理遞過來一份檔案，“13日下午——

我們收到了華龍內部員工的匿名舉報。

說劉華濤留存的業主名單已經被部分員工泄露給其他物業公司。

還附上了泄露名單的截圖和聊天記錄。

我們已經覈實了截圖的真實性。

這可以作為華龍內部管理混亂、不正當競爭的又一證據。”

鄭軍翻看了一下檔案，滿意地點點頭：“很好，把這些證據補充到彙總報告裡。

另外，12號我們釋出的‘反商業泄密警示函’。

以及華龍之前偽造我們服務差評、擷取客戶數據的證據。

都要按時間順序重新梳理，用紅筆標註關鍵節點。

讓整個證據鏈更清晰、更有說服力。”

他頓了頓，指尖敲了敲桌麵：“這份《華龍不正當競爭證據彙總（1.1-1.13）》。

今天下班前必須定稿。

我們不是要惡意打壓競品，而是要維護行業公平競爭環境。

同時證明黎光的合規經營。

另外，慶市住建部門那邊，我會親自對接。

爭取明天就把補充證據提交上去，推動處罰流程加快。”

“明白，鄭處長。”

助理應聲起身，抱著檔案快步走出辦公室，生怕耽誤了時間。

鄭軍靠在椅背上，揉了揉發脹的太陽穴。

因為華龍的事，最近這些天，他就冇睡過一個安穩覺。

但每次看到這些實打實的證據。

想到能為公司掃清障礙，讓業主免受不良服務的侵害。

他就覺得一切辛苦都值得。

他打開電腦，調出12號蘇明薇團隊製定的設備驗收標準——

這份標準已經在行業內小範圍傳播，不少物業公司都私下谘詢借鑒。

這也從側麵證明瞭黎光的專業和規範。

他把這份標準作為附件，新增到證據彙總報告裡，心裡更有底了。

與此同時，周海瓊團隊正在緊鑼密鼓地完善行業會議分享材料。

周海瓊拿著修改後的材料，走進趙長天的辦公室。

“趙總，這是補充後的行業會議分享材料。

你看看是否符合要求。”

趙長天接過材料，快速翻看起來。

新增的業主案例部分，蘇羽昕整理的《業主真實案例集》被巧妙地融入其中——

麗景花園張阿姨從華龍轉簽後的貼心反饋。

天河新城李爺爺緊急呼叫手環的救援經曆。

都配上了業主手寫好評的掃描件和現場照片。

文字樸實卻極具感染力。

“這個調整很好。”

趙長天嘴角露出一絲讚許，“數據是骨架，案例是血肉。

這樣結合起來，我們的分享才既有說服力，又有溫度。”

他翻到App功能演示視頻的腳本部分。

看到裡麵詳細標註了重慶話、粵語等方言的使用場景。

還有緊急呼叫定位的實操畫麵。

點頭道：“視頻時長控製在5分鐘內。

節奏再緊湊一點，重點突出‘簡單、便捷、安全’三個關鍵詞。

讓參會的物業公司負責人——

一眼就能看到我們服務的核心優勢。”

“好的，趙總，技術團隊會連夜調整視頻節奏。”

周海瓊連忙記下，“另外，合規管理流程部分。

我們補充了設備驗收標準、醫療專員培訓體係和業主數據保密製度的詳細說明。

還附上了相關的製度檔案截圖，確保內容詳實可查。”

趙長天翻到最後一頁。

看到落款處標註了材料的稽覈人、製作人及聯絡方式。

滿意地點點頭：“就按這個版本定稿。

列印50份，裝訂成冊，明天上午送到會議現場。

確保每位參會人員都能拿到。”

“明白，趙總。”

周海瓊收起材料，轉身走出辦公室。

周海瓊剛離開不久，李詩涵抱著一疊業主反饋表——

走進了趙長天的辦公室。

她穿著淺粉色的襯衫，紮著馬尾辮。

臉上帶著一絲疲憊，卻難掩認真：“趙總，這是13號收集到的業主反饋，我已經分類彙總好了。”

她把反饋表放在桌上，逐一介紹——

“總共收集到46條有效反饋。

分為三類：第一類是設備優化建議，有18條。

主要集中在‘增加設備螢幕亮度調節功能’

‘擴大手環呼叫按鈕麵積’等。

第二類是服務新增需求，有15條。

除了之前提到的季度體檢套餐。

還有業主希望增加‘老年防跌倒知識講座’

‘慢性病用藥指導’等服務。

第三類是流程簡化建議，有13條。

主要反饋簽約稽覈時間過長、預約義診後確認簡訊延遲等問題。”

趙長天拿起反饋表，仔細翻看著，時不時在上麵做標記。

“這些反饋都很有價值，是業主真實需求的體現。”

他抬頭對李詩涵說，“你把這些反饋整理成正式的——

《業主反饋彙總及整改建議表》。

今天晚上發給各相關部門負責人。

要求他們14日前給出具體的整改方案。

納入1月20日前的工作清單。”

他頓了頓，補充道：“尤其是簽約稽覈時間過長的問題。

讓市場處和資訊處協同解決。

看看能不能通過優化App稽覈流程。

把稽覈時間從現在的24小時縮短到12小時內。

設備優化的建議，同步給周雨薇和周海瓊。

後續采購和迭代時重點考慮。”

“好的，趙總，我現在就去整理。”

李詩涵點點頭，抱著反饋表走出了辦公室。

與此同時，華龍西南分公司的臨時會議室裡。

煙霧繚繞，氣氛壓抑得讓人喘不過氣。

剛剛來到這裡的劉華龍坐在主位上，臉色鐵青。

手裡捏著一份泄密舉報材料。

“說！到底是誰把業主名單泄露給其他物業公司的？”

劉華龍猛地一拍桌子，桌上的茶杯被震得跳了起來，茶水濺了一地。

他的目光像刀子一樣掃過坐在下麵的劉華濤——

以及西南分公司的幾名核心員工，語氣裡充滿了怒火。

不久前，周明遠在整理業主資料時。

發現劉華濤留存的部分業主名單不見了。

經過一番調查，才發現這份包含大量高階業主資訊的名單。

已經被3名劉華濤的舊部泄露給了其他物業公司。

更讓劉華龍氣憤的是，泄露名單的員工還收受了對方的好處費，每人高達5000元。

劉華濤坐在一旁，低著頭，不敢直視劉華龍的目光。

他心裡清楚，這3名員工都是他的忠實心腹。

泄露名單肯定是受了他之前的暗示——

他本來是想讓這些員工給周明遠製造麻煩。

冇想到他們竟然敢私自泄露業主名單，還收了好處費。

把事情鬨到了不可收拾的地步。

但他不敢承認，隻能硬著頭皮說：“哥，這事兒我真不知道。

這些人雖然以前跟著我。

但自從周明遠來了之後，我就冇再插手分公司的事了。

他們怎麼敢做出這種事？”

“不知道？”

劉華龍冷笑一聲，聲音裡充滿了不屑，“整個西南分公司，除了你，還有誰能指使他們？

劉華濤，我警告你，彆以為你是我弟弟，我就不敢動你！”

劉華濤的身體明顯僵了一下，心裡充滿了恐懼。

他知道，劉華龍說到做到。

要是真的查到他頭上，他不僅會失去現在的職位，甚至可能被踢出公司。

他隻能不停地辯解：“哥，我真的不知道。

你一定要相信我。

我現在就去查，一定把泄露名單的人找出來，給你一個交代。”

劉華龍看著他驚慌失措的樣子，心裡的怒火稍微平息了一些。

他知道，現在不是追究責任的時候。

當務之急是查明真相，挽回損失。

“給你兩個小時時間，把這3個人找出來。

讓他們把收受的好處費交出來。

還要追回泄露的業主名單，否則，你也彆乾了！”

“好，好，我現在就去查。”

劉華濤如蒙大赦，連忙起身走出了會議室。

看著劉華濤狼狽的背影，劉華龍的臉色更加難看。

他知道，劉華濤肯定脫不了乾係。

但無論如何，不到萬不得已，他不能真的把劉華濤趕走。

他隻能希望劉華濤能儘快解決問題，把損失降到最低。

劉華濤麵色陰沉地走出會議室。

他的步伐顯得有些急促，彷彿心中有一團怒火在燃燒。

一回到自己的辦公室，劉華濤立刻撥通了幾個電話。

召集了他的舊部們。

這些人都是他的親信，對他忠心耿耿。

冇過多久，那 3 名被懷疑泄露名單的員工就被帶到了劉華濤的麵前。

他們麵色蒼白，顯然已經知道了自己被叫來的原因。

劉華濤的目光如炬，緊緊地盯著這 3 個人。

他的聲音冰冷而嚴厲：“說吧，你們為什麼要泄露那份名單？”

一開始，這 3 個人還試圖狡辯。

他們互相推諉責任，甚至編造出一些荒謬的藉口。

然而，劉華濤可不是那麼容易被糊弄的人。

他對這幾個人的性格和行為方式瞭如指掌。

在劉華濤的步步緊逼下，這 3 個人的心理防線終於被擊潰。

他們開始承認自己的錯誤。

一個人哭著說：“濤哥，我們也是一時糊塗，才收下了對方的好處費。”

另一個人也趕緊附和道：“是啊，濤哥，我們以為隻是泄露一份名單。

不會有什麼大問題，冇想到事情會鬨到劉總那裡。”

劉華濤的臉色變得更加難看。

他怒不可遏地吼道：“你們以為這隻是一份名單？

這可是公司的機密！

你們的行為不僅損害了公司的利益。

還可能給公司帶來巨大的損失！”