“長天，岑知夏把業主正麵反饋案例整理好了，你要不要現在看？”

蘇羽昕抱著一摞檔案走進來。

檔案最上麵是份彩色列印的《華東業主好評彙編》。

封麵上貼著紫金港花園業主送的手寫感謝信照片。

字跡歪歪扭扭卻透著真誠：“謝謝黎光！

讓我們老人看病方便了”。

趙長天接過彙編，翻到第一頁。

正是上午岑知夏提到的“應急呼叫器安裝案例”——

78歲的張奶奶行動不便，安裝師傅特意把呼叫按鈕裝在床頭和客廳茶幾旁。

還教她女兒如何通過手機接收警報。

案例下麵附了張張奶奶豎起大拇指的照片。

背景裡的呼叫器閃著淡藍色的指示燈。

“把這份彙編印50份，下午發給各分公司負責人。

讓他們開會時重點傳達——

咱們做物業，不光要簽單，更要讓業主覺得‘選黎光冇選錯’。”

蘇羽昕航點頭應下。

趙長天的手機突然震動起來。

是錢少華髮來的資訊和附帶的兩張照片。

一張照片上——

顯示的是杭州綠城蘭園門口。

另一張照片，顯示的一個穿黑色西裝的身影正站在玻璃門前打電話，正是華龍的吳副總。

資訊內容是——

“趙總，吳副總冇進小區。

就在對麵便利店待了半小時。

剛纔跟一個穿華龍工服的人碰頭，遞了個檔案袋。

跟蹤的人冇看清裡麵是什麼。

我讓人跟著那個工服男，看他往哪去。

您說會不會是要搞什麼小動作？”

趙長天盯著照片裡吳副總的背影，手指無意識地摩挲著桌麵——

昨天吳副總堵門、發傳單，今天又玩起了“暗箱操作”，肯定冇好事。

“讓你安排的人跟緊點，彆暴露。

另外，通知林晚晴，讓綠城蘭園的保安加強巡邏。

特彆是地下車庫和設備存放區。

彆讓華龍的人進去破壞充電樁。”

掛了視頻，趙長天拿起桌上的《華東拓新進度表》。

在“綠城蘭園”旁邊畫了個醒目的紅圈。

旁邊標註“重點防範華龍乾擾”。

蘇羽昕這時遞來一份新檔案：“這是周雨薇剛發來的設備安裝進度表。

紫金港花園的應急呼叫器上午裝了20戶，下午計劃裝30戶。

爭取今天完工。

鄞州萬達的智慧快遞櫃已經調試完畢，下午開始試運行。

孟昭明說會安排兩個工作人員在旁邊指導業主使用。”

趙長天翻開進度表，每一項任務後麵都標了負責人和完成時間。

甚至備註了“可能遇到的問題及解決方案”——

比如應急呼叫器安裝時若遇到牆體老化。

就改用免打孔支架。

“周雨薇做事越來越細緻了。”

他滿意地點頭，“你跟她對接一下。

讓她把紫金港花園醫療站的設備清單再覈對一遍。

下週一醫生就要坐診，不能出任何差錯。

另外，讓她聯絡供應商，再備10套應急呼叫器。

萬一有業主需要增補。”

“好，我現在就跟她溝通。”

蘇羽昕拿著平板轉身離開。

辦公室裡隻剩下空調出風口的細微聲響。

趙長天走到落地窗前，俯瞰著樓下的天河路。

車流如織，霓虹初顯。

他想起上午岑知夏發來的業主反饋。

紫金港花園有位獨居老人說“有了呼叫器，晚上睡覺都踏實了”。

心裡突然泛起一個念頭——

他所做的一切，固然是為了自己的前程。

但同時，也真的造福了很多人。

這種感覺真的很好！

下午兩點十分，林晚晴發來一段視頻。

畫麵裡是綠城蘭園地下車庫的充電樁安裝現場。

兩個電工師傅正蹲在地上接線。

王文磊拿著萬用表在旁邊檢測電壓。

業委會的陳主任和幾位業主代表站在不遠處觀看，時不時提問。

“趙總，充電樁的基礎工程已經完成，明天就能安裝主機。

預計後天上午就能試運行。”

林晚晴的聲音帶著笑意。

“剛纔有業主說，以後下班回家再也不用找地方充電了。

還說要推薦朋友買咱們服務的小區呢！”

趙長天看著視頻裡業主們興奮的表情。

嘴角不自覺地上揚：“讓王文磊多跟業主溝通。

聽聽他們對充電樁使用時間、收費標準的建議。

咱們的服務要跟著業主需求走。

另外，讓他把充電樁的安全操作規程整理出來，貼在旁邊的牆上。

提醒業主注意安全。”

他頓了頓，想起錢少華的彙報。

又補充道，“你也多盯著點現場。

彆讓無關人員靠近，特彆是華龍的人。

防人之心不可無。”

“放心吧趙總，我已經跟保安說了。

陌生人員進入地下車庫必須登記。

而且王文磊一直守在現場，不會出問題。”

林晚晴說完，又發來幾張照片。

其中一張是綠城蘭園的公示欄。

上麵貼著“充電樁安裝進度表”和“使用須知”。

紅色的馬克筆標註了“12月29日試運行”的字樣。

趙長天把照片儲存下來，發給岑知夏：“把綠城蘭園的充電樁進度公示模板發給其他分公司。

讓他們也學著做，讓業主隨時瞭解項目進展，增強信任感。

另外，你把華東區域所有已簽約小區的業主需求再梳理一遍。

看看還有哪些服務可以優化。

比如有孩家庭的‘四點半課堂’，能不能增加手工、繪畫這些課程。”

岑知夏回覆很快：“收到趙總，我現在就整理需求。

‘四點半課堂’的課程優化方案會在今天下班前發給您。

另外，市場處已經把‘年付物業費減免1個月’的活動方案做出來了。

您要不要現在看？”

“發過來吧，我先看看。”

趙長天點開岑知夏發來的方案。

裡麵詳細寫了活動時間（1月1日-1月31日）。

參與條件（華東區域已簽約小區業主）。

減免流程（線上繳費自動減免）。

還附了預算表，預計會增加20%的年付率。

“方案冇問題，讓市場處明天開始在各小區宣傳。

線上線下同步推進。

比如業主群發通知、公示欄貼海報。

再讓物業工作人員上門講解，確保每個業主都知道。”

下午三點，孟昭明發來鄞州萬達小區智慧快遞櫃試運行的照片。

第一張照片裡，一個年輕媽媽正抱著孩子掃碼取件。

旁邊的工作人員幫她遞過快遞。

第二張照片是快遞櫃的螢幕介麵。

顯示“已取件128件，無異常反饋”。

第三張照片是業主群的聊天截圖。

滿屏的“方便”“給力”“為黎光點讚”。

“孟昭明做得不錯，讓他繼續保持。”

趙長天笑著回覆，“另外，讓他跟李娜對接一下銀億上上城的拓新方案。

修改完儘快發給我。

咱們要趁華龍現在混亂，抓緊時間拿下這個小區。”

他想起上午看的方案批註。

又補充道，“智慧停車係統的‘車位預約’和‘共享車位’功能。

一定要在方案裡重點突出。

跟華龍的‘空頭承諾’形成對比，讓業主看到咱們的實力。”

孟昭明回覆：“收到趙總，我已經跟李娜溝通過了。

她正在修改方案，預計今天晚上發給您。

另外，鄞州萬達的電梯維修已經完成。

工程師說冇問題了。

我已經把維修報告發給業委會了，他們很滿意。”

趙長天心裡踏實了不少，鄞州萬達是黎光在寧波的老客戶。

這次續約後的服務交接做得很順利，為後續的拓新打下了好基礎。

他打開電腦，開始整理下午的工作要點。

準備晚上的線上會議——

重點是設備安裝進度、業主反饋處理、華龍乾擾防範。

還有銀億上上城的拓新方案。

下午三點半，錢少華髮來訊息：“趙總，華龍工服男去了紫金港花園附近的一家列印店。

列印了很多‘黎光物業服務差，業主後悔簽約’的傳單。

現在正往紫金港花園的方向走。

估計是想趁下午業主下班高峰期發傳單！”

趙長天的臉色瞬間沉了下來。

華龍這是屢教不改。

上午剛收了一批傳單，下午又來！

“你立刻安排人去紫金港花園門口，把傳單都收了，彆讓業主拿到。

另外，通知紫金港花園的保安隊長。

讓他安排人手在小區門口、附近公交站這些業主集中的地方巡邏。

發現發傳單的立刻製止。”

他頓了頓，又補充道，“把發傳單的人的照片拍下來？

要是他敢反抗，直接報警。

咱們不能一直縱容華龍這麼搞！”

“好，我馬上安排。

保證不讓傳單流到業主手裡！”

錢少華的語氣很堅定。

片刻後，他發來一張照片。

照片裡一個穿藍色華龍工服的男人正抱著一摞傳單往前走。

背景是紫金港花園的公交站。

趙長天把照片發給岑知夏：“你在紫金港花園的業主群裡發個預警。

說有不法分子冒充業主發虛假傳單，提醒大家彆相信。

要是看到有人發傳單，及時聯絡物業保安。

另外，把上午的澄清聲明再發一遍。

附上華龍發虛假傳單的照片，讓業主知道真相。”

岑知夏回覆：“收到趙總，我現在就發。

另外會讓小區的業主代表幫忙在群裡引導輿論。

不讓華龍的虛假資訊誤導大家。”

趙長天鬆了口氣，岑知夏總能快速反應，把負麵影響降到最低。

他拿起手機，給林晚晴打電話。

讓她也多關注紫金港花園的情況。

萬一有業主看到傳單產生疑問，及時解釋澄清。

下午四點，周雨薇發來紫金港花園應急呼叫器的安裝進度——

“已安裝52戶，超額完成下午的目標。

剩下的18戶明天上午安裝完畢。

安裝師傅反饋，有3戶業主的牆體老化，改用了免打孔支架。

業主很滿意，說咱們考慮得周到。

另外，醫療站的設備已經全部驗收完畢。

血壓儀、血糖儀這些都調試好了下週一就能正常使用。”

“好，雨薇辛苦了。”

趙長天笑著回覆，“讓安裝師傅明天注意安全，彆著急。

把每一戶的呼叫器都調試好，確保能正常使用。

醫療站的設備再覈對一遍。

特彆是急救箱裡的藥品。

看看有冇有過期的，彆到時候用不了。”

“放心吧趙總，我已經讓醫療站的負責人覈對過了。

藥品都是最新的，急救設備也能正常使用。

另外，我已經跟浙醫一院的醫生確認好了。

下週一上午九點準時到，會提前半小時來熟悉環境。”

周雨薇的回覆很細緻，讓趙長天完全放心。

下午四點半，蘇羽昕拿著一份新的業主反饋彙總走進來。

“長天，這是下午各小區的業主反饋。

紫金港花園有業主建議醫療站增加‘中醫問診’服務。

綠城蘭園有業主希望充電樁能支援‘掃碼充電+刷卡充電’。

方便老人使用。

鄞州萬達有業主提議在小區裡增設‘寵物拾便箱’。

保持小區環境整潔。”

趙長天接過彙總，仔細看了起來。

每一條反饋後麵都有岑知夏的備註和建議——

比如“中醫問診”可以跟當地的中醫院合作。

“寵物拾便箱”可以采購一批放在小區的綠化帶旁。

“岑知夏的建議很實用，讓她跟各小區的業委會對接。

看看業主的需求迫切程度。

要是大部分業主都需要，咱們就儘快落實。”

他頓了頓，又補充道，“讓市場處也參與進來。

比如‘中醫問診’可以做成一個新的服務亮點。

宣傳推廣一下，吸引更多小區簽約。”

“好，我現在就跟岑知夏和市場處對接。”

蘇羽昕轉身要走，趙長天又叫住她：“等一下！

晚上的線上會議，讓林晚晴、孟昭明、錢少華、岑知夏、周雨薇都準備好彙報材料。

重點說說今天的設備安裝進度、業主反饋處理情況。

還有華龍乾擾的防範措施。

另外，把銀億上上城的拓新方案也帶上，咱們一起討論一下。”

“冇問題，我會把會議議程發群裡了。”蘇羽昕應道。

下午五點整，錢少華髮來訊息：“趙總，紫金港花園門口的傳單已經全部收了。

發傳單的人也被攔住了。

他說是華龍杭市分公司的人讓他發的，給了他200塊錢。

已經把他交給警察了。

警察說會跟華龍杭市分公司聯絡。

製止他們的違法行為。

另外，吳副總一直待在酒店冇出來。

估計是知道咱們有防備，不敢再搞小動作了。”

趙長天臉上露出微笑“乾得好，錢少華。

明天繼續讓人盯著吳副總的動向，不能掉以輕心。

另外，把警察的處理結果發給岑知夏。

讓她在業主群裡說一下，讓業主知道咱們在保護他們的權益。

也讓華龍知道咱們不是好欺負的！”

“好，我現在就發給岑知夏。”

錢少華回覆道。

趙長天放下手機，走到落地窗前。

看著窗外漸漸暗下來的天色，霓虹開始閃爍，照亮了廣市的夜空。

他想起今天一天的忙碌——

從早上防範吳副總的堵門，到中午設備安裝的推進。

再到下午處理華龍的虛假傳單。

雖然一波三折，但成果顯著。

紫金港花園的應急呼叫器即將完工，醫療站準備就緒。

綠城蘭園的充電樁安裝順利。

鄞州萬達的智慧快遞櫃試運行成功。

還有業主的反饋越來越好。

這些都是黎光深耕華東市場的底氣。

下午五點半，岑知夏發來業主群的最新反饋——

紫金港花園的業主看到警察處理華龍發傳單的人後——

都在群裡為黎光點讚，說“選黎光選對了，有擔當”。

綠城蘭園的業主催著快點安裝充電樁。

鄞州萬達的業主問什麼時候能裝人臉識彆門禁。

“趙總，業主的積極性都很高。

咱們的服務得到了認可！”

岑知夏的語氣裡滿是興奮。

“這是好事，說明咱們的努力冇白費。”

趙長天笑著回覆，“人臉識彆門禁的事。

讓周雨薇安排一下，先在鄞州萬達試點。

要是效果好，再推廣到其他小區。

另外，讓你整理的‘四點半課堂’課程優化方案怎麼樣了？

要是好了發給我看看。”

岑知夏很快發來方案：“課程優化後——

增加了手工、繪畫、科普實驗這些孩子喜歡的內容。

還會邀請附近小學的老師和大學生誌願者來講課。

每週一、三、五下午四點半到六點，免費開放給小區的孩子。

我已經跟紫金港花園的業委會溝通過了。

他們很支援，說下週就能開始試點。”

趙長天仔細看了方案。

從課程安排到誌願者招募，再到安全保障措施，都做得很細緻。

“方案冇問題，下週就按這個來。

讓物業工作人員提前跟有孩家庭的業主溝通。

統計一下參與人數，好準備材料和場地。

另外，安全保障一定要做好。

比如給孩子買意外險，安排專人看管。

不能出任何安全問題。”

“放心吧趙總，我已經跟安管處對接好了。

會安排兩個保安在‘四點半課堂’的場地附近巡邏，確保孩子的安全。”

岑知夏的回覆很讓趙長天放心。

下午六點，蘇羽昕走進辦公室：“長天，晚上的線上會議還有半小時開始。

林晚晴、孟昭明他們都已經準備好了。

另外，李娜發來銀億上上城的拓新方案，已經修改好了。

您要不要現在看？”

趙長天接過方案，翻開第一頁，就是銀億上上城的基本情況。

1200戶業主，80%有車，車位缺口400個。

業主對停車難問題意見很大。

方案裡重點突出了黎光的智慧停車係統——

“車位預約”功能可以讓業主提前預約車位。

避免回家找不到車位。

“共享車位”功能可以讓有閒置車位的業主把車位共享出去，獲得收益。

方案還承諾“簽約後15天內進場安裝，30天內投入使用”。

並附了廣市其他小區的智慧停車係統使用案例和業主好評。

“李娜這個方案做得很到位，抓住了業主的痛點。

也突出了咱們的優勢。”

趙長天滿意地點頭，“晚上的會議上，讓孟昭明重點彙報這個方案。

咱們一起討論一下，看看還有冇有需要優化的地方。

爭取下週就能去跟業委會談，儘快拿下銀億上上城。”

“好，我會跟孟昭明說的。”蘇羽昕應道。

晚上六點半，線上會議準時開始。

螢幕裡，林晚晴、孟昭明、錢少華、岑知夏、周雨薇都已就位——

林晚晴在綠城蘭園的物業辦公室。

背景裡能看到充電樁的安裝圖紙。

孟昭明在鄞州萬達的服務中心。

桌上放著銀億上上城的拓新方案。

岑知夏和周雨薇、錢少華在黎光總部的辦公室。

麵前堆著厚厚的檔案。

趙長天清了清嗓子，率先開口：“先彙總今天下午的核心進展。

重點說成果、問題和明天的計劃，林晚晴你先講。”

林晚晴麵前攤著兩張表格。

指尖在上麵快速滑動：“綠城蘭園的充電樁基礎工程已全部完工。

明天上午8點開始安裝主機。

下午調試線路，後天就能試運行。

我跟業委會的陳主任確認過。

他們會組織10位業主代表參與試運行，收集使用反饋。

另外，地下車庫的監控已經和充電樁聯動。

一旦有異常情況，保安室會立刻收到警報。

需要總部協調的是，充電樁的使用指南需要印刷500份。

明天上午得送到小區。

我已經把設計稿發回總部了。”

“我來對接。

保證明天上午10點前送到。”

蘇羽昕在旁邊補充，手裡的筆記本快速記著待辦事項。

趙長天點頭，目光轉向螢幕裡的孟昭明：“鄞州萬達的情況怎麼樣？

快遞櫃試運行和電梯維修後續有冇有問題？”

孟昭明拿起桌上的維修報告。

對著攝像頭展示：“電梯維修已經通過業委會驗收。

工程師留了24小時應急電話。

業主有問題能隨時聯絡。

智慧快遞櫃下午試運行共處理186件快遞。

隻有3位老年業主不會操作。

我們安排了工作人員一對一教學。

現在都能獨立使用了。

另外，李娜修改的銀億上上城拓新方案。

重點補充了‘共享車位’的收益分配細節——

業主得70%，物業得30%用於係統維護。

還附了周邊小區的車位租金數據，能讓業主更直觀看到收益。”

“收益分配這個點加得好。

業主最關心實際利益，這樣能減少他們的顧慮。”

趙長天在方案上畫了個勾，“下週一帶方案去談的時候。

帶上廣市智慧停車係統的現場視頻。

讓業委會的人看到咱們的落地能力。

彆像華龍隻拿ppt說話。”

孟昭明立刻點頭：“我已經安排人剪輯視頻了，明天就能拿到。

另外，鄞州萬達的業主代表提議下週六搞‘服務體驗日’。

想讓周邊小區的業主來參觀快遞櫃和電梯。

我跟業委會定了1月2日，您看行不行？”

“可以，讓市場處提前準備宣傳物料。

把咱們的服務亮點都展示出來。

借這個機會拓展周邊小區。”

趙長天說完，轉向錢少華。

語氣多了幾分嚴肅，“華龍那邊下午有冇有新動作？

吳副總還在酒店待著嗎？”

錢少華迅速迴應：“吳副總晚上7點從酒店出來過一次，去了附近的餐廳。

跟一個陌生男人吃飯。

跟蹤人冇敢靠太近，隻拍到了背影。

吃完飯他就回酒店了，冇再去其他地方。

下午抓的那個發傳單的，警察已經跟華龍杭市分公司聯絡了。

對方說‘是員工個人行為’，想推卸責任。

但警察已經記錄在案，再犯就會嚴肅處理。”

趙長天手指敲擊著桌麵，發出規律的聲響：“華龍肯定不會甘心。

吳副總在杭州多待一天，咱們就多一分風險。

你明天安排兩個人輪班盯酒店。

另外，讓杭市分公司的安保——

把紫金港花園和綠城蘭園的監控都調成24小時錄像。

重點區域每小時巡邏一次，彆給華龍留可乘之機。”

“好，我明天一早就安排，保證不會出問題。”

錢少華的語氣很堅定。