至於王明，則是為了參加這次會議，昨晚乘飛機抵達達廣市。

除了王明，還有其他幾個乾部，也都是昨晚趕到廣市。

對他們來說，今天的會議很重要。

這是在趙長天麵前表現的機會，絕不能缺席。

不久後，王明和林晚晴接連走進會議室。

王明穿著淺藍色襯衫，胸前彆著“杭州分公司”的工牌。

手裡拿著濱江小區的施工進度表。

林晚晴則穿著米白色毛衣，懷裡抱著西南區域的拓展地圖。

地圖上用紅筆圈出了成都、貴陽的重點小區。

“趙總，杭市周邊的小區調研已經完成。

篩選出10個符合‘智慧養老+綠色環保’定位的項目。

預計12月能簽約8個，剩下2個需要明年1月跟進。”

王明將進度表放在桌上。

指著其中一個小區的名字，“這個‘西湖悅府’。

業主老年占比達45%，和濱江小區的需求高度契合。

我們打算把濱江的服務方案稍作調整，直接複用。

能節省不少時間。”

林晚晴也湊過來，指著地圖上的成都區域：“慶市3個小區簽約後。

西南分公司已經把重心放在成都。

目前有5個小區進入洽談階段，其中2個已經初步達成意向。

預計本週內就能簽約。

另外，貴陽的2個小區也邀請我們下週去做服務演示。

要是順利，12月西南區域能完成10個簽約目標，超額完成任務。”

趙長天看著兩人提交的資料。

指尖在桌上輕輕敲擊：“杭市的‘西湖悅府’要重點盯緊。

華龍在杭州市還有3個待投標項目，很可能會和我們競爭。

讓岑知夏的資訊處同步監控華龍的投標動態。

西南的成市項目，要在合同裡補充‘服務質量保證金’條款。

參考慶市C、D小區的模式，消除業主顧慮。”

他頓了頓，看向牆上的時鐘，“還有五分鐘開會，你們先回座位。

等會兒在會上正式公佈區域任務。”

上午九點整，會議室的門準時關閉。

二十餘名乾部整齊落座。

每個人麵前的檔案袋裡都裝著“12月上旬成果表”、杭市中標確認函、慶市簽約相冊。

趙長天坐在主位，拿起話筒。

目光掃過全場：“今天的覆盤會，我們先回顧12月上旬的三場關鍵仗——

杭市答辯、慶市考察、內鬼清除。

再部署接下來的年度攻堅任務。”

他抬手示意李詩涵播放PPT。

螢幕上瞬間跳出“杭市濱江小區中標時間線”——

12月6日答辯領先、12月7日公示排名第一、12月9日正式簽約。

每一個節點都配著現場照片和關鍵證據截圖。

“杭市項目能拿下，靠的是三點。”

趙長天的聲音透過音響傳遍會議室——

“第一，王明團隊的答辯準備充分。

從專利查詢到業主視頻，每一份證據都精準打擊華龍的質疑。

第二，岑知夏的資訊支援及時，提前截獲高文博的資金流向。

讓評委認可我們的合規性。

第三，全體部門的協同配合。

周雨薇的設備采購預案、蘇明薇的品質監督方案，缺一不可。”

說到這裡，他特意看向王明：“王明，你再補充一下。

杭市項目在公示期遇到了哪些風險，又是怎麼化解的？

讓大家學習一下風險防控的經驗。”

王明站起身。

手裡拿著華龍張偉的申訴材料影印件：“公示期第一天，張偉就去招標方申訴。

說我們的業主視頻是偽造的。

我們當場提供了視頻拍攝的原始素材、記者的佐證聲明。

還有業主的聯絡方式。

讓招標方直接覈實，最終駁回了申訴。

另外，岑知夏還監控到華龍試圖發送‘匿名舉報信’。

我們提前把舉報內容可能涉及的問題整理成說明，提交給招標方。

避免了被動應對。”

台下響起一陣掌聲，趙長天示意王明坐下。

繼續說道：“杭市的經驗告訴我們，任何項目都要做‘雙重準備’——

既要準備正麵的服務方案，也要準備應對負麵風險的預案。

接下來看慶市項目。”

PPT切換到重慶簽約的畫麵，李阿姨舉著感謝信的照片格外醒目。

“慶市3個小區能順利簽約，林晚晴團隊的調整很關鍵。”

趙長天指著螢幕上的“服務方案調整表”——

“12月6日發現趙麗泄密後，蘇羽昕連夜協調醫療合作方。

增加慢性病管理服務。

林晚晴緊急聯絡業委會，補充服務質量保證金條款。

這些調整，讓業主看到了我們的誠意和執行力。”

林晚晴站起身，補充道：“慶市駿景花園的李阿姨。

在考察時主動幫我們宣傳。

說‘黎光的跌倒報警器救過她的命’。

這說明，業主的真實反饋比任何宣傳都有效。

現在西南分公司已經建立‘業主口碑庫’。

把每個小區的業主好評整理成案例。

在後續拓展中重點使用。

效果很明顯。”

“最後，我們來說內鬼清除。”

趙長天的語氣變得嚴肅。

螢幕上跳出高文博、趙麗的涉案通報截圖。

“12月7日，集團正式對高文博立案調查，趙麗被移交警方。

12月8日，涉案通報全集團釋出。

12月9日，全員合規培訓啟動。

這一係列動作，不僅肅清了內部的毒瘤。

更向全集團傳遞了‘合規零容忍’的態度。”

他抬手舉起桌上的《合規自查報告模板》：“從今天開始，各分公司要按照這個模板。

梳理本部門的資料管理、對外溝通環節。

12月15日前提交自查報告。

品質管理處會在12月20日開始抽查。

發現問題的，分公司負責人就地免職，絕不姑息。”

十點整，PPT切換到“12月上旬數據彙總”頁麵——

杭市中標1個、慶市簽約3個、內鬼處置完畢、合規培訓覆蓋50%分公司。

趙長天指著頁麵底部的“年度目標缺口”：“目前我們距離年度1000個小區的目標，還差82個。

剩下20天，時間緊、任務重，必須集中所有資源攻堅。”

“接下來，我們明確各區域的攻堅任務。”

趙長天拿起話筒，目光落在王明身上，“華東區域，由王明負責。

以杭市濱江小區為核心，向周邊輻射。

12月再簽約8個小區。

重點跟進‘西湖悅府’‘錢江世紀城’等老年業主占比高的項目。

複用濱江的智慧養老方案，縮短籌備時間。”

王明立刻起身應道：“保證完成任務！

我們已經組建了‘華東攻堅小組’。

分3個小隊同步對接10個目標小區。

每天晚上召開進度會，確保問題不過夜。

另外，岑知夏已經答應幫我們監控華龍在華東的投標動態。

一旦發現異常，會第一時間通知我們。”

“西南區域，由林晚晴負責指導工作。”

趙長天轉向林晚晴，“慶市已經簽約3個。

接下來重點攻堅成都、貴陽。

12月再簽約10個。

成都的5個意向小區，要在本週內完成2個簽約。

貴陽的2個小區，下週的服務演示要重點突出‘慢性病管理’和‘智慧門禁老年模式’。

參考重慶的業主口碑案例，爭取打動業委會。”

林晚晴點頭，翻開手裡的拓展地圖：“成都的2個意向小區。

我們已經和業委會約定本週三麵談。

會帶上慶市的簽約相冊和業主感謝信。

讓他們直觀感受我們的服務。

貴陽的服務演示，醫療合作部會派內分泌科醫生現場坐診。

演示慢性病管理APP的使用。

確保業主能看到實實在在的服務價值。”

……

部署完區域任務。

趙長天拿起桌上的“進度跟蹤表”——

“從今天開始，各分公司每週一、三、五下午五點前。

向總部提交拓展進度報告。

滯後於計劃的分公司，負責人要親自來總部述職。

說明原因和改進措施。

李詩涵會建立‘進度跟蹤台賬’。

每天在乾部群裡更新數據。

讓大家隨時瞭解整體進展。”

“最後，我要強調資源保障。”

趙長天的目光掃過全場，“吳宇軒的財務處，要優先撥付各區域的拓展經費。

確保簽約、籌備環節不缺錢。

周雨薇的采購部，要提前儲備智慧養老設備、智慧門禁等物資。

避免出現設備短缺的情況。

岑知夏的資訊處，要全程監控華龍的動態。

包括投標、公關、業主溝通等環節。

為各區域提供情報支援。”

十一點三十分，會議進入互動環節。

十二點整，覆盤會正式結束。

乾部們陸續離開會議室。

王明和林晚晴留在最後。

趙長天遞給他們每人一份“華龍西南、華東股東關聯企業補充報告”。

“這是岑知夏淩晨剛整理的。

華龍在成市的合作方，背後有盛景投資的影子。

杭市的投標項目，可能會聯合高文廣的盛海建築做配套工程。

你們在拓展時要多留個心眼，避免踩坑。”

王明和林晚晴接過報告，認真翻看。

林晚晴抬頭看向趙長天：“趙總，成市的項目如果遇到華龍的競爭。

我們能不能申請調用慶市的業主口碑案例，還有醫療合作方的資源？”

“當然可以。”

趙長天點頭，“公司的資源是共享的。

隻要能拿下項目，需要哪個部門配合，直接發協同函，我來協調。”

他看了眼時鐘，“快到午飯時間了，你們先去吃飯。

下午還有整改驗收會，保持狀態。”

王明和林晚晴應了聲，轉身離開會議室。

趙長天拿起桌上的年度目標缺口表。

指尖在“82個”數字上輕輕摩挲。

窗外的陽光透過玻璃照進來，落在表格上。

給冰冷的數字鍍上了一層暖意。

趙長天返回辦公室不久，李詩涵拿著一份午餐走進辦公室室。

“趙總，我去食堂點了您愛吃的紅燒肉，快趁熱吃。

下午兩點要開暗訪整改驗收會。

蘇明薇已經在準備材料了。”

趙長天接過盒飯，打開蓋子，紅燒肉的香氣撲麵而來。

他拿起筷子，剛吃了一口，手機就響了。

是岑知夏發來的訊息：“趙總，監控到華龍杭市分公司正在聯絡‘西湖悅府’的業委會。

試圖以‘低價競爭’搶項目。

我們已經把華龍的‘低價陷阱’案例整理好，發給王明瞭。”

趙長天回覆“做得好，繼續監控”，又加快了吃飯的速度。

他知道，這場年度攻堅戰，纔剛剛開始——

而每一場小戰役的勝利，都在為最終的目標鋪路。

下午一點五十分，趙長天提前十分鐘走進集團四樓的驗收會議室。

橢圓形會議桌已被擦拭得一塵不染。

桌上按“區域”整齊碼放著整改報告——

西北分公司的報告最厚，封麵貼著“待重點覈查”的橙色標簽。

是上午覆盤會時提到的“遺留檔案梳理滯後”項目。

他隨手翻開第一頁，“高文博時期資料台賬”一欄——

用紅筆標註著“37份合同待合規審查”。

“趙總，這是西北分公司補充的《遺留檔案分類清單》。”

蘇明薇踩著高跟鞋走進來，藏青色西裝套裙襯得她格外乾練。

手裡還提著一檯筆記本電腦，“我們把待審查的37份合同分成了——

‘高文博直接審批’

‘關聯企業參與’

‘資金流向異常’三類。

等會兒驗收時按類彆逐一覈對。

重點查‘關聯企業參與’的12份合同。”

趙長天接過清單，指尖在“盛海建築”的名字上停頓——

昨天和張文磊複覈證據時提到過。

“盛海建築參與的這3份電梯維保合同。

要重點查價格是否高於市場價。

有冇有未經招標直接簽約的情況。”

他抬頭看向蘇明薇，“另外，保定分公司的‘智慧門禁老年模式優化’。

暗訪時業主反饋怎麼樣？

有冇有實際解決老人操作難的問題？”

“效果很明顯！”

蘇明薇打開電腦，調出暗訪視頻。

“您看，這位78歲的老人，之前需要管家上門才能開門。

現在跟著語音提示就能操作。

還說‘比手機打電話簡單’。

我們統計了一下，保定分公司老年業主獨立使用門禁的比例。

從整改前的32%提升到了89%，投訴量下降了90%。”

兩點整，驗收會正式開始。

各分公司負責人依次彙報整改情況，

西北分公司經理第一個發言。

手裡攥著厚厚的檔案。

“針對37份遺留合同，我們聯合審計部查了一週。

發現盛海建築的3份電梯維保合同，價格確實高於市場價15%。

而且冇有走公開招標流程。

是高文博施加影響力簽批的。

目前我們已經終止了這3份合同。

重新招標選擇了3家合規供應商。

預計下週就能完成簽約。”

“終止合同後，有冇有影響小區電梯正常運行？”

趙長天追問，目光銳利。

“冇有！我們安排了臨時維保團隊。

確保電梯24小時有人值守，業主冇有投訴。”

西北經理趕緊補充，“另外，針對高文博安插的2名工作人員。

我們已經調離了項目管理崗，安排到後勤部門。

由人事處進行合規培訓，考覈合格才能上崗。

如果不能合格，直接清退。”

接下來，保定分公司、華東分公司依次彙報。

整改成果大多超出預期——

華東分公司的“管家培訓覆蓋率”從75%提升到100%。

慶市分公司的“業主滿意度調查”得分從82分漲到95分。

西南分公司的“智慧養老設備安裝率”達98%。

輪到王明彙報時，他特意提到了“濱江小區前期籌備整改”。

“針對‘業主資訊台賬混亂’問題。

我們重新走訪了80%的業主，補充完善了家庭人口、健康狀況、特殊需求等資訊。

特彆是老年業主，還登記了緊急聯絡人、常用藥品等細節，為後續服務做準備。”

三點二十分，驗收會進入質詢環節。

蘇明薇針對各分公司的薄弱環節提問。

比如“西北分公司新招標的供應商——

有冇有查過是否與高文博關聯”

“慶市分公司的業主滿意度調查——

樣本是否覆蓋獨居老人”。

各負責人一一作答，現場氣氛嚴肅卻有序。

三點三十分，驗收會結束。

趙長天總結道：“從驗收結果來看，大部分分公司的整改都很到位。

但西北分公司的遺留合同處理還需要跟進。

審計辦要在12月15日前出具最終覈查報告。

另外，所有分公司要在12月12日前。

把整改成果整理成《服務優化手冊》，發給全國分公司參考。

特彆是保定的‘智慧門禁老年模式’、重慶的‘業主口碑庫’

要儘快複製推廣。”

散會後，蘇明薇留在最後——

遞給趙長天一份《品質監督長效機製》：“這是我們製定的後續監督方案。

包括每月一次暗訪、每季度一次業主滿意度調查、每年一次合規審計。

確保整改成果不反彈。

您看還有需要補充的嗎？”

趙長天翻看方案，在“老年業主服務監督”一欄畫了個圈。

“要增加‘特殊天氣上門關懷’條款。

比如雨雪天、高溫天，管家要主動聯絡獨居老人。

詢問是否需要代購、就醫等幫助。

另外，監督結果要和分公司績效掛鉤。

做得好的獎勵，做得差的約談，形成良性循環。”

“好的，我今晚就修改，明天發給您稽覈。”

蘇明薇點頭應下，抱著檔案快步離開。

三點四十分，趙長天剛回到辦公室。

岑知夏就帶著最新的情報趕來。

手裡拿著一疊列印好的資料。

臉色凝重：“趙總，剛監控到華龍的大動作——

他們在杭市成立了‘濱江小區專項競爭小組’。

由劉華濤親自帶隊，還從總部調了5名‘業主溝通專家’。

目標就是搶在我們進場前，策反濱江小區的業委會成員。”

“策反？他們用了什麼手段？”

趙長天坐直身體，接過資料。

目光落在“華龍與濱江業委會成員接觸記錄”上。

“主要是‘利益誘惑’。”

岑知夏指著其中一條記錄，“12月9日晚上。

劉華濤請業委會副主任王立吃飯。

承諾‘如果能讓華龍接手濱江小區，就給業委會成員免三年物業費。

還幫小區改造健身器材’。

王立冇答應，還把這事告訴了我們的管家。”

趙長天的眉頭皺得更緊：“除了王立，還有其他業委會成員被接觸嗎？”

“有，業委會委員李阿姨也被接觸過。

華龍的人說‘黎光剛肅清高文博，內部不穩定。

說不定以後會減服務’，想讓李阿姨在業委會上提‘重新評估物業服務商’的提議。”

岑知夏補充道，“不過李阿姨信任我們，當場就拒絕了。

還把華龍的話錄了音，發給了我們。”

“李阿姨的錄音很重要，要妥善儲存。

萬一華龍造謠，我們可以拿出來澄清。”

趙長天沉吟片刻，“另外，華龍在西南的動態怎麼樣？

林晚晴上午提到成市有5個意向小區，華龍有冇有插手？”

“有！”

岑知夏打開電腦，調出“華龍成市項目動態”。

“華龍的西南區域經理，昨天去了成市的‘天府花園’小區。

和業委會談合作。

承諾‘比黎光低10%的物業費。

還免費安裝智慧停車係統’。

天府花園正好是林晚晴重點跟進的小區。

業委會已經有些動搖，想讓我們也降價。”

“降價不是長久之計，容易陷入‘低價競爭陷阱’。”

趙長天站起身，走到窗邊，看著樓下的車流。

“我們要靠‘服務差異化’取勝，而不是打價格戰。

告訴林晚晴，讓她明天去天府花園。

帶上慶市的‘業主口碑案例’和‘智慧養老服務演示視頻’。

重點講我們的‘長期服務保障’——

比如‘三年不漲價，服務不打折’。

‘設備壞了24小時內維修’。

讓業委會知道，選擇黎光不是選擇‘低價’，而是選擇‘靠譜’。”

“好的，我馬上通知林晚晴。”

岑知夏拿出手機記錄，“另外，我們還查到華龍的股東之一盛景投資。

最近在接觸杭市濱江區的一家市政工程公司。

想通過他們拿到濱江小區周邊的‘道路改造項目’。

從而近距離接觸業主，散佈對黎光不利的言論。”

“這個市政工程公司，有冇有和我們有合作？”趙長天追問。

“冇有，但他們的總經理和高文博認識。

之前幫盛海建築介紹過項目。”

岑知夏回答，“我們已經把這個情況告訴了集團紀檢委。

張文磊組長說會跟進。

避免他們聯手給濱江項目設絆子。”

四點二十分，林晚晴接到通知後趕到辦公室。

手裡還拿著天府花園的業主需求清單。

“趙總，天府花園的老年業主占比達42%。

他們最關心的不是物業費高低。

而是‘有冇有人上門看病’，‘突發情況能不能及時響應’。

華龍承諾的‘智慧停車係統’，對老人來說用處不大。

我們可以重點推‘慢性病管理服務’和‘緊急呼叫係統’。

正好契合他們的需求。”

“思路很對！”

趙長天點頭，“明天去談的時候，帶上醫療合作方的醫生。

現場給老人測血壓、講健康知識。

再演示緊急呼叫係統——

老人一按按鈕，管家三分鐘內就能上門。

業委會看到實際效果，肯定會傾向我們。

另外，把駿景花園的李阿姨請來。

讓她現場講‘黎光服務怎麼樣’。

業主的真實反饋比我們說一百句都管用。”