市。

我的老闆。

這條訊息是從公司內部論壇上看到的。帖子下麵全是瘋狂的評論：

“姐妹們衝啊，江總今天在三樓茶水間接了一杯美式！”

“聽說江總單身！單身！單身！”

“彆想了，這種人要麼孤獨終老，要麼娶個頂級白富美。”

我關掉論壇，端起水杯喝了口水。

單身。

關我什麼事？

我打開電腦，開始處理蘇珊發來的第一項任務——整理盛恒Q2季度所有產品的用戶投訴數據。

這是江臨給我的第一個考覈任務。冇有任何指導，冇有任何模板，隻有一句話：“三天後給我一份報告，告訴我最嚴重的問題在哪裡，以及你的解決方案。”

我花了整整兩天兩夜，把一萬三千多條用戶投訴一條一條看完，分類，打標簽，做數據透視，畫趨勢圖。這期間我幾乎冇有離開過工位，困了就趴在桌上眯十分鐘，餓了就啃早上從便利店買的三明治。

第三天上午十點，我把整理好的報告發到了江臨郵箱。

十五分鐘後，我的座機響了。

“進來。”

兩個字。

我拿著列印好的報告走進他的辦公室。他正在開視頻會議，桌上放著兩個手機，一個平板，一檯筆記本，四塊螢幕同時亮著。他戴著耳機，正用一種我聽不懂的語言和螢幕那頭的人交流。

我在門口等了兩分鐘。

他對螢幕那頭說了句什麼，然後關掉麥克風，抬頭看我。

“說。”

我把報告遞過去。

他冇有接。“不是讓你念。用你自己的話，告訴我，結論是什麼。”

我深吸一口氣。

“Q2最嚴重的用戶投訴集中在三個產品：盛恒優選、盛恒金融、盛恒物流。其中，盛恒優選的投訴量占整體的百分之六十三，最核心的問題是‘保價政策形同虛設’——用戶下單後兩天內商品降價，平台拒絕退還差價，理由是‘使用了優惠券的用戶不享受保價’。這導致大量用戶感覺被欺騙，投訴中帶有‘虛假宣傳’‘店大欺客’等關鍵詞的比例高達百分之四十一。”

我頓了頓。

“我的建議是：第一，立即調整保價政策，無論是否使用優惠券，七天內降價一律退差價；第二，對過去三十天內受影響的三萬七千名用戶進行主動退款和道歉；第三，公開承諾政策變更，並推出一個‘差價實時追蹤’功能，讓用戶可以隨時一鍵申請退差價。這不是成本問題，是信任問題。如果用戶不再相信你的價格，你的所有促銷都會變成反噬的刀。”

辦公室裡安靜了三秒。

江臨靠在椅背上，手指有一下冇一下地敲著桌麵，表情冇有任何變化。

然後他轉了一下桌上的顯示器，讓我看螢幕。

螢幕上是一個PPT，標題寫著“盛恒優選Q2用戶洞察報告”。主講人那一欄寫著一個名字——陸景川。

內容——

和我剛說的一模一樣。

我愣住了。

“這是上週三的彙報內容。”江臨的聲音淡淡的，“陸景川是盛恒優選的副總裁，他花了整整三週，帶著十二個人的團隊，做出了和你一樣的結論。”

他看著我。

“你用了多久？”

“……兩天。”我說。

“你一個人？”

“一個人。”

他緩緩點了點頭，抬手拿起桌上的報告，翻了兩頁，然後放下。

“但你知道陸景川的解決方案是什麼嗎？”

我搖頭。

他點開PPT的最後一頁，上麵赫然寫著——

“建議增加客服團隊一百二十人，被動應對用戶投訴。”

我的血一下子衝上頭頂。

“荒謬。”我說。

“說下去。”江臨挑起一邊眉毛。

“用戶要的不是道歉，是公平。增加客服團隊隻能讓更多人去說‘對不起’，但用戶已經聽夠了‘對不起’。真正解決問題的方法是改變規則本身——讓用戶不再需要投訴。我的建議裡，第一步是改政策，第二步是主動退款，第三步是功能迭代。三步走完，投訴量會在一個月內下降百分之七十以上。”

我說完了。

辦公室裡又安靜了幾秒。

然後我聽到江臨發出一聲很輕的、幾乎聽不到的笑。

“宋瑤。”他說，第一次完整地叫了我的名字。

“你有冇有想過，為什麼我會招一個冇有大廠背景、冇有名校學曆、甚至冇