001
1
我媽前陣子被電話推銷，稀裡糊塗地辦了個199的5G套餐，等我發現時，想取消卻被告知有合約，最少要用兩年。
我媽用的是老人機，根本用不上流量。
我氣不過，直接去了營業廳，要求把套餐改成最便宜的1元保號套餐。
可去了營業廳，櫃員卻把一張宣傳單拍我麵前。
“這個套餐每月隻需要199，很劃算的。”
我壓著火氣，“我媽是被你們騙著辦的這個套餐，她根本不會用，現在我要改回1元保號套餐。”
她臉色瞬間陰沉下來，白眼翻上天。
“辦了合約套餐就不能改，我說不能改就是不能改，窮鬼趕緊滾，彆在這浪費我時間！”
我堅持要辦。
她竟摸出手機，對著我臉拍。
“家人們，給大家直播個奇葩，用了套餐還想退錢，現在跑來訛我們公司，真是臉都不要了！”
當晚，“窮鬼大鬨營業廳”的視頻衝上熱搜。
這麼整我是吧？
我直接帶上我工商局的同事殺到營業廳。
我倒要看看，他們家套餐到底能不能改！
1
見我一個人進門，櫃檯後的李薇臉色瞬間比鍋底還黑。
“怎麼又是你？陰魂不散是吧！”
她猛地一拍桌子，站了起來，指著我的鼻子。
“說了多少遍，套餐合約期內不能改！你聽不懂人話？”
我懶得跟她廢話，轉身走向一旁的自助服務機，準備直接點擊投訴。
李薇眼疾手快，一個箭步衝過來，直接用身體擋在機器前。
“你想乾嘛？投訴我？”
她冷笑一聲，嗓門陡然拔高，瞬間吸引了整個大廳的注意。
“家人們都來看看啊，說我們騙她媽辦了高價套餐，現在想毀約，想占我們營業廳的便宜，冇門！”
我氣得渾身發抖，死死攥著拳頭。
卻還是強忍著火氣跟她解釋。
“我再說一遍，我媽根本不會用智慧機，你們誘導她辦了199的套餐，現在每個月自動扣費，流量全浪費了，我隻是想給她改個保號套餐。”
李薇白眼快要翻到天上去了，手指在鍵盤上敲得劈啪作響。
“後台顯示，你媽這個月的流量都用得乾乾淨淨，難道係統還會出錯嗎？”
她忽然湊近螢幕，做出一副恍然大悟的誇張表情。
“哎喲，這麼多流量，一個老太太用得完？該不是乾了什麼見不得人的勾當吧？”
這話一出，周圍的人看我的眼神都變了，全都充滿了鄙夷。
我衝到櫃檯前，“你胡說！我媽用的是老人機，我要看使用明細！”
李薇將電腦往她那邊一轉，一臉傲慢。
“這是公司內部數據，你誰啊，你想看就看？”
“再說了，我們這麼大的營業廳，還能貪你那幾毛錢不成？”
周圍的議論聲越來越大，對我指指點點起來。
李薇見狀，更加得意，扯著嗓子就喊：“保安！這裡有人鬨事，影響我們正常營業，趕緊把她給我轟出去！”
兩個保安立刻衝了過來，一左一右架住我的胳膊。
“你們放開我！”我拚命掙紮，衝著周圍的人群大喊，“是他們欺詐老人在先，誘導我媽辦了天價套餐，還汙衊我媽！”
我被兩個保安拖拽著，李薇朝我露出一個勝利的笑，嘴唇無聲地動了動。
“去死吧！”
就在這時，人群裡一個大叔忍不住了。
“你們怎麼能這樣欺負人呢？改個套餐而已，至於嗎？”
李薇眼一橫，直接回懟過去：“關你屁事？鹹吃蘿蔔淡操心！我說不能改就是不能改！”
看著她那惡毒的嘴臉，我用儘全身力氣，猛地掙開了保安的手。
我正要衝過去，一個穿著西裝的男人急匆匆地從裡間跑了出來。
“怎麼回事？”
李薇給他講了一遍來龍去脈後，王經理把目光落在我身上，臉上擠出職業化的笑容。
“哎呀，這位女士，您彆生氣，小李她是剛畢業的實習生，我回頭一定好好教育她！”
說著他話鋒一轉，提議道。
“女士，您看這樣行不行，您母親那個號，我做主，給你媽換個88的套餐，多劃算！”
“我們也是為用戶著想，而且您這個合約套餐，按規定是不能降級的，我給您換成88的已經是破例了。”
看著他一副施捨的模樣，我笑了。
剛纔我費了那麼大的勁都改不了，他一句話就解決了。
“你的員工剛纔可是一口咬定改不了套餐，現在怎麼又能改了？”
人群中立刻響起了議論聲。
“就是啊，剛纔還信誓旦旦的說改不了，這變得也太快了吧？”
“合著你們之前說改不了都是騙人的啊？”
“騙子！太過分了，之前扣我那麼多月租也說改不了！”
見我把事情鬨大，王經理的臉也瞬間冷了下來，笑容消失得無影無蹤。
他低聲咒罵了一句：“趕緊滾，彆給臉不要臉！”
見我絲毫冇有要走的意思，他直接掏出手機。
“行，你不走是吧？我讓警察來評評理，看到底是誰在無理取鬨！”
2
警察來得很快。
王經理一見警察，立刻換上一副受儘委屈的嘴臉，搶先一步迎了上去。
“警察同誌，你們可算來了！這位女士在我們這鬨半天了，嚴重影響我們正常營業！”
“我們也不是不給她解決，我都破例同意給她換88的套餐了，她還不滿意，非要鬨事改1元套餐！”
他這麼一說，兩個警察的臉色立刻沉了下來，審視地看著我。
“女士，人家經理都給你解決方案了，你怎麼還不依不饒的？”
“就是，各退一步嘛，服務行業也不容易，多體諒體諒。”
另一個年紀稍長的警察皺著眉，語氣裡滿是不耐煩。
“再說了，這麼大的營業廳，怎麼可能騙你媽媽一個老人家？我看就是有什麼誤會。”
“還有，現在哪還有什麼1元套餐，你彆是來無理取鬨的吧？為這點錢斤斤計較，至於嗎？”
三言兩語，我成了那個無理取鬨，斤斤計較的惡人。
王經理臉上露出得意的神色。
“警察同誌，把她帶走吧，我們還要做生意呢。”
一個警察伸手就要來拉我的胳膊。
“跟我們走一趟吧。”
就在他觸碰到我的一瞬間，我舉起了手機。
“等一下。”
我的聲音不大，卻讓所有人動作都停了下來。
我徑直將我的手機轉向那兩個警察。
螢幕上，正是昨晚李薇直播的錄屏回放。
李薇把她的手機鏡頭快懟到我臉上，尖利的聲音響起。
“來來來，家人們都來看看這個窮鬼，訛錢不成，現在還想撒潑！”
彈幕裡，一條條不堪入目的評論瘋狂滾動。
“這種老不死的早該死了，活著也是浪費空氣！”
“冇錢還用什麼5G，裝什麼逼啊？”
“看她女兒也不是什麼好東西，一家子窮酸樣！”
我聲音冰冷，目光銳利的看向王經理。
“王經理，這就是你們營業廳對待客戶的服務態度？就算是辦不了也不該在網上網暴我吧？”
“因為您的員工公然泄露我的資訊導致網友網暴，我一晚上冇睡，因為這些惡毒的言論，我媽今天早上被嚇得心臟不舒服，現在人還在醫院！”
空氣瞬間凝固。
王經理臉上的血色褪得一乾二淨，眼珠子飛快地轉動，試圖尋找補救的辦法。
“誤會，這都是誤會！”
他一把將李薇拽到身後，臉上重新堆起僵硬的笑。
“警察同誌，小李她年紀小，纔剛畢業，就是想跟網友開個玩笑，絕對冇有惡意的！”
他轉頭看著我，語氣裡帶上了道德綁架的意味。
“這位女士，你看，你要是堅持投訴，小李這孩子的工作可就保不住了，一個剛畢業的大學生，你真的忍心毀了她的前途嗎？”
王經理開始煽動周圍的群眾。
“大家評評理，我們都道歉了，也願意給解決方案了，得饒人處且饒人嘛！”
“就是啊，小姑娘也不是故意的。”
“不依不饒的，看著就煩。”
我冷笑出聲，迎著所有人的目光。
“我的合法權益遭到了嚴重侵害，我媽媽因為你們的員工受到了驚嚇和侮辱，難道我連為自己和家人爭取公道的權利都冇有了嗎？”
“就因為她年紀小，就可以肆無忌憚地網暴客戶？就因為她剛畢業，就可以指著顧客的鼻子辱罵？”
我的質問讓剛剛還在幫腔的幾個人瞬間噤聲。
眼看局勢急轉直下，一直躲在王經理身後的李薇，突然“哇”的一聲哭了出來。
她擠出幾滴眼淚，哭得梨花帶雨。
“我不是故意的......我每天起早貪黑上班，一個月就那麼點工資，壓力真的好大......”
她抽抽噎噎地指著我，竟然反咬一口。
“是她！是她先進來就態度不好，一直凶我，我被她激怒了纔會那樣的！”
3
看著她反咬一口的樣子，我直接找出昨天的錄音，按下了播放鍵。
錄音裡，我客氣禮貌，條理清晰。
而李薇的聲音，從一開始的不耐煩，到後來的尖酸刻薄，再到最後的破口大罵，一字不漏。
“窮鬼趕緊滾，彆在這浪費我時間！”
“家人們，給大家直播個奇葩......”
錄音放完，大廳裡一片死寂。
李薇的臉青一陣白一陣，嘴唇哆嗦著，半天說不出一句話。
王經理的臉色也難看到了極點，他們都冇料到我還有這一手。
可我工作這麼多年了，自然知道證據的重要性，為了避免扯皮，所以我昨天從一進門就打開了錄音。
李薇在王經理的眼神示意下，不情不願地擠出一句：“對不起......”
我冷笑一聲，“一句對不起就完了？”
李薇像是被踩了痛腳，瞬間又炸了，不服氣地嚷嚷：“我都道歉了，你還想怎麼樣？！”
“怎麼樣？”我盯著她的眼睛，一字一頓，“你的行為已經嚴重侵犯了我的肖像權和名譽權，對我母親造成了精神傷害，已經涉嫌違法。”
我轉過頭，看向那兩個一直沉默的警察。
“警察同誌，我不接受調解。”
“我要求，依法處理。”
李薇一聽“依法處理”四個字，徹底慌了，連忙扯住王經理的衣袖，眼神裡全是哀求。
王經理立刻站出來打圓場，臉上重新堆起虛偽的笑。
“這位女士，您消消氣，消消氣，您看這樣，我們是真的冇有1元套餐了，我可以做主，給您母親的號換成38的，這已經是最低的了，您看行嗎？”
他又轉向警察，熟稔地套近乎：“警察同誌，您看，這頂多算個民事糾紛，咱們調節好了就行了，冇必要把事情鬨大嘛。”
年長的警察也跟著勸我：“女士，要不就算了吧？我看他們也挺有誠意的，或許是真的冇有1元套餐了，你就見好就收吧。”
我冇再說話，隻是看著王經理，平靜地反問：“真的冇有1元套餐嗎？”
王經理和李薇異口同聲，斬釘截鐵：“冇有！”
我笑了，直接從包裡拿出了一張單據，拍在了櫃檯上。
“那這是什麼？”
王經理和李薇的目光落在那張紙上，臉上的表情瞬間凝固。
那是一張話費業務辦理單。
上麵清清楚楚地印著：同公司，另一家營業廳，昨天剛辦理的，1元保號套餐。
王經理和李薇的臉，瞬間冇了血色。
我把單據推到警察麵前。
“警察同誌，剛纔可以說是民事糾紛。”
“現在，這叫欺詐消費者。”
“這，你們不能坐視不理了吧？”
兩個警察對視一眼，臉色嚴肅起來。
年長的警察上前一步，對著王經理沉聲道：“請你們出具所有的套餐價格報表，我們需要覈實。”
王經理額頭上滲出冷汗，還在做最後的掙紮。
“警察同誌，這涉及我們公司機密，除了工商局的人，後台數據一般人不能看的！”
我被他這番話氣笑了。
我冇再理他，隻是在眾人驚疑的目光中，掏出了一個對講機，按下了通話鍵。
“可以進來了。”
我對上王經理驚愕的臉，冷冷地開口。
“不用等工商局了。”
“我同事他們，已經在門外了。”
2
5
話音剛落，營業廳的玻璃門被推開。
幾個穿著工商局製服的同事走了進來，為首的正是我的直屬領導，趙隊。
王經理在看到他們的一瞬間，臉上的血色褪得一乾二淨，額角的冷汗一顆顆滾落。
李薇更是雙腿一軟，直接癱坐在了地上，嘴裡喃喃著：“完了......完了......”
趙隊掃視了一圈，最後定格在王經理身上。
“王經理是吧？我們接到舉報，說你們這裡存在價格欺詐，惡意隱瞞套餐資訊的行為。”
“請你立刻調出後台所有的套餐價格表，我們需要進行覈查。”
王經理嘴唇哆嗦著，還想狡辯：“趙隊，這......這是不是有什麼誤會......”
“有冇有誤會，看了數據就知道。”趙隊語氣不容置喙。
在幾個同事和兩名警察的共同監督下，王經理的手抖得像篩糠，顫顫巍巍地在電腦上操作。
幾分鐘後，套餐列表被一條條地展示出來。
當列表拉到最底部時，螢幕上，赫然寫著幾個刺眼的大字：“1元保號套餐”。
但是旁邊還有一行更小的備註：利潤低，不主動推薦。
旁邊群眾看到電腦上的字後，瞬間爆發。
“我操！真的有1元套餐！”
“騙子！你們這群騙子！我媽每個月188的套餐用了三年，你們跟她說最低就是98的！”
“退錢！必須退錢！你們這是詐騙！”
之前還幫著營業廳說話的幾個路人，此刻也反應了過來，加入了聲討的大軍。
整個大廳群情激憤，亂成了一鍋粥。
王經理麵如死灰，汗水浸濕了他的後背。
李薇則徹底傻了，癱在地上，眼神空洞。
趙隊走到王經理麵前，神情嚴肅地宣佈。
“王經理，你的行為已經涉嫌嚴重的商業欺詐，欺騙消費者。”
“從現在開始，你被停職了，我們會對這家營業廳進行全麵調查，所有涉事人員，一個都跑不了！”
他說著，又看向早已嚇傻的李薇。
“還有你，公然在網絡平台泄露客戶隱私，進行人身攻擊，我們會將相關證據移交公安機關，追究其法律責任。”
李薇聽到這話，兩眼一翻，直接嚇暈了過去。
王經理渾身一顫，他知道，這次是踢到鐵板了。
趁著眾人都在關注暈倒的李薇，他悄悄湊到我身邊，從牙縫裡擠出聲音。
“小姑娘，凡事留一線，日後好相見。”
他壓低聲音，語氣裡滿是陰狠。
“現在收手，把事情壓下去，對你我都好，不然......”
我看著他色厲內荏的樣子，忽然笑了。
“王經理，你好像搞錯了一件事。”
“我今天來，就冇打算好好解決。”
我迎上他怨毒的視線，一字一句說道。
“還有，我這個人，還真不是被嚇大的。”
6
我無視王經理的威脅，卻隻是平靜地看著他。
他眼看威脅無效，非但冇有半分慌亂，反而露出一抹陰冷的笑。
他當著所有人的麵，掏出手機，撥通了一個號碼。
“喂，張局，我這兒出了點小麻煩。”
他的語氣瞬間變得諂媚起來。
“工商局來了幾個不懂事的小年輕，來我這兒鬨事......對，對，就是我，小王。”
電話那頭帶著不容置疑的命令口吻。
“讓他們接電話！”
趙隊的臉色變了變，還是伸手接過了手機。
他隻說了兩句，額頭上就見了汗，臉色也變得極為難看。
“是，是，我們明白。”
掛斷電話後，趙隊的臉色變得難看極了。
他把我拉到一邊，聲音壓得極低，帶著一絲無奈。
“對方是市局的領導，讓我們點到為止，彆把事情鬨大。”
王經理臉上的得意幾乎要溢位來，他慢悠悠地走到我麵前，彷彿剛纔那個狼狽求饒的人不是他。
他拿起那張我拍在桌上的1元套餐辦理單，用那張紙，一下一下地拍著我的臉。
“一個臭打工的，還真把自己當盤菜了？”
他湊到我耳邊，用隻有我們兩人能聽到的聲音說。
“你以為你算個什麼東西？我動動手指頭，就能讓你和你那幫同事一起滾蛋！”
就當我忍不住要衝上去給他一拳頭的時候。
我身後的同事也趕忙上來拉我，小聲勸著。
“姐，算了吧，張局長咱們惹不起。”
“對啊，你為了這個工作那麼拚，好不容易纔考上的編製，萬一工作冇了......”
“你媽還在醫院呢，可受不起這個打擊了。”
我攥緊了拳頭，指甲深深陷進掌心，心中翻湧著滔天的不甘和怒火。
周圍的人群也看出了不對勁，原本支援我的人，此刻都默默地退開了幾步，眼神裡充滿了同情和畏懼。
王經理臉上的笑容越發猖狂。
“怎麼不說話了？剛纔不是很能嗎？”
“現在知道怕了？晚了！”
就在大廳裡的空氣凝固到冰點，所有人都以為我隻能忍氣吞聲的時候。
營業廳的玻璃門，再一次被猛地推開。
幾個扛著攝像機，拿著話筒的人闖了進來。
為首的女人舉著話筒，聲音清亮，傳遍了整個大廳。
“請問是誰舉報這裡存在消費欺詐的？”
“我們是今日民生欄目組的記者！”
王經理臉上的笑容，瞬間僵住。
趙隊和同事們驚愕地抬起頭。
我慢慢地鬆開了攥緊的拳頭。
轉機，終於來了。
7
記者扛著攝像機衝了進來。
攝像機上閃爍的紅燈，徑直對準了王經理那張扭曲又得意的臉。
他臉上的肌肉瞬間凝固，像一尊石像一樣愣在原地。
那個能壓住工商局的“張局”，可壓不住全市收視率第一的民生新聞。
早在來之前我就聯絡了今日民生的記者，如果我們冇能順利帶走王經理，他們便可以直接衝進來采訪。
我撥開麵前勸阻我的同事，高高舉起了手。
“是我！”
我的聲音不大，卻像一顆石子投入死水，激起千層浪。
“是我舉報的！”
我看著鏡頭，知道這是我最後的機會。
“這家營業廳，以電話推銷的方式，誘騙我使用老人機的母親辦理了199元的5G套餐。”
“我來要求更改，他們先是矢口否認，說合約期內絕不能改。”
“然後，他們的員工，就是那位。”我指向癱在地上的李薇，“在工作時間開直播，引導她的粉絲對我進行侮辱和網絡暴力。”
我拿出手機，再次播放了那段錄屏，李薇尖酸刻薄的聲音再次穿了出來。
“因為這件事，我母親受到驚嚇，心臟病複發，現在還躺在醫院裡！”
“而當我拿出他們欺詐的證據後，這位王經理，非但冇有解決問題，還打電話給上級想把事情壓下來。”
我的聲音陡然拔高，目光掃過在場的每一個人。
“我今天，就想當著全市人民的麵問一問！”
“一個市局的領導，一個電話，就能讓執法人員點到為止嗎？”
“一個營業廳經理，仗著背後有人，就可以如此無法無天，欺騙老人，網暴顧客，甚至公然威脅執法人員嗎？”
“我，一名普通的工商局工作人員，今天願意賭上我的職業生涯，我倒要看看，這位張局，到底能不能隻手遮天！”
話音落地，全場陷入死寂。
趙隊和我的同事們，全都用一種不可思議的表情看著我，那裡麵有震驚，有擔憂，但更多的是一種被點燃的火焰。
女記者反應極快，立刻將話筒轉向王經理，問題像連珠炮一樣砸了過去。
“王經理，請問這位女士說的是事實嗎？”
“你們是否真的存在1元套餐卻故意隱瞞，誘導消費者辦理高價套餐？”
“對於你的員工上班時間直播網暴顧客的行為，你是否知情？這是否是你們公司的企業文化？”
“還有，那位張局，到底是誰？你們之間是什麼關係？”
王經理的臉色慘白，嘴唇哆嗦著，一個字都說不出來。
豆大的汗珠從他額頭滾落，浸濕了他的後背。
他不是不怕，他隻是以為，他的保護傘足夠大。
攝像機死死地對著他，將他狼狽不堪的樣子全都記錄下來。
一直癱在地上的李薇，聽到記者提到自己，猛地尖叫一聲。
她手腳並用地往後爬，想躲到櫃檯後麵。
“彆拍我！彆拍我！”
她用手捂著臉，發出了絕望的哀嚎。
可攝像機早就將她此刻所有的醜態記錄下來。
8
眼見著事情越鬨越大，變得一發不可收拾，王經理徹底慌了。
他幾步衝到我麵前，將我拉到一邊，臉上擠出比哭還難看的笑。
“大姐，姑奶奶，我錯了！我真的知道錯了！”
他壓低聲音，語氣裡帶著哀求和一絲不易察手的顫抖。
“你開個價，私了行不行？隻要你讓記者走！”
“我做主，你媽的話費我們營業廳全包了，終身免費！再給你五萬，不，十萬塊錢精神損失費！”
他伸出一根手指，在我麵前晃了晃，像是在抓住最後一根救命稻草。
“隻要你彆把事情捅出去！”
我看著他，忽然笑了。
我冇有說話，隻是抬手指了指自己胸前，那個同樣在閃爍著紅點的執法記錄儀。
“王經理，證據都在這裡錄著呢。”
“你這是要當著記者和警察的麵，賄賂公職人員嗎？”
我的聲音不大，卻驚的王經理一秒頓在原地。
他整個人僵住，臉上的血色瞬間褪得一乾二淨。
我身後的趙隊臉色一沉，向前一步，聲音冰冷。
“王經理，你剛纔說什麼？再說一遍。”
王經理雙腿一軟，差點直接跪在地上，嘴裡隻剩下語無倫次的辯解。
“我不是......我冇有......我開玩笑的......”
趙隊懶得再聽他廢話，直接對身邊的兩個同事使了個眼色。
“把他帶走，涉嫌商業欺詐，妨礙公務，現在又多了一條，行賄未遂。”
眼看兩個同事就要上前，王經理像是瘋了一樣，猛地指向癱在地上的李薇。
“是她！都是她乾的！”
他聲嘶力竭地吼叫，試圖把所有的罪責都推到李薇身上。
“我隻是說不推薦1元套餐，又冇有強製要求她不售賣，是她自己聽錯了。”
“她為了業績，隱瞞用戶，騙老人錢，惡意扣費，都是她自己想出來的！”
“她還偷偷收集附近小區老年人的電話號碼，揹著我給人家開通各種亂七八糟的流量包，就為了拿提成！”
“我是被她矇蔽了！警察同誌，你們要抓就抓她！”
一直癱軟在地，眼神空洞的李薇，在聽到這句話後，也瞬間明白過來自己成了背鍋的。
她像是被注入了最後一絲力氣，猛地從地上彈了起來。
“王大海你個王八蛋！你放屁！”
李薇的臉上滿是淚痕和瘋狂，她指著王經理的鼻子，破口大罵。
“是你！明明是你說的，老年人最好騙，他們的錢最好賺！”
“是你把那些老年客戶的名單整理出來，讓我們挨個打電話推銷，說隻要辦成了高價套餐，每個月都給我們高額返點！”
“你還說，就算他們發現了，來鬨事，一口咬死改不了就行了！反正他們也折騰不動！”
“現在出事了，你想讓我一個人背鍋？我告訴你，冇門！”
李薇徹底豁出去了，她轉向記者和警察，把所有的內幕都抖了出來。
“我們店裡，每個月靠這種手段惡意扣除的費用，就高達十幾萬！全進了他王大海自己的腰包！”
王經理麵如死灰，他冇想到，自己養的狗，最後會反咬自己一口。
他癱倒在地，一切解釋都顯得徒勞。
警察和工商局的同事對視一眼，將兩人從地上拉了起來，直接帶走調查。
記者們的閃光燈瘋狂閃爍，將他此刻狼狽不堪的模樣，清晰地記錄了下來。
我看著警車離去，心裡終於鬆了口氣。
9
輿論的雪球越滾越大，根本不是一個“張局”能壓得住的。
工商局頂住了所有壓力，聯合警方成立專案組，對這家營業廳及其上級公司展開了雷霆徹查。
不查不知道，一查嚇一跳。
王經理利用職務之便，惡意扣費，私設套餐，侵吞返點，涉案金額竟高達數十萬。
最終，王經理因涉嫌職務侵占，商業賄賂等多項罪名，被開除並移交司法機關，等待他的是牢獄之災。
而他口中那位神通廣大的“張局”，也因濫用職權，被紀委立案調查，受到了嚴肅處理。
至於李薇，我直接提起了民事訴訟。
法庭判決她因侵犯我的肖像權和名譽權，必須公開向我道歉，並賠償我母親精神損失費三萬元。
她大概是走投無路了，不知從哪打聽到了我媽的住院地址，竟直接找到了病房裡。
撲通一聲，她跪在我媽的病床前，哭得一把鼻涕一把淚。
“阿姨，我錯了，我真的錯了！我不是人！求求您，讓您女兒撤訴吧！我不能留案底啊！”
“留了案底我這一生就完了，我也是服務人員為人民服務的，隻是那天恰好心情不好才做了錯事，求您體諒體諒我。”
她試圖拉我媽的手，想故技重施，博取同情。
可我媽隻是冷冷地抽回了手，看著她，眼神裡冇有半點波瀾。
周圍的病人和家屬都圍了過來，對著李薇指指點點。
我媽的聲音不大，卻字字清晰，響徹整個病房。
“你跟我說你是服務人員，為人民服務，那我問你，你上班難道冇有工資嗎？”
李薇的哭聲一滯。
“你泄露客戶的隱私，在網上帶頭辱罵客戶和她的家人，這就是你的服務態度？”
“你現在跑來跟我哭，不是因為你真的知道錯了，而是因為你知道自己完了，你怕了。”
我媽看著她慘白的臉，一字一句地說道：“你這種人，不值得原諒。”
李薇徹底傻了，癱坐在地上，被聞訊趕來的保安直接拖出了病房。
她不甘心，被趕出去後，竟然又在醫院門口架起了手機，想開直播賣慘，引導最後的輿論。
“家人們，我真的知道錯了，可她不給我機會，她想逼死我......”
可這一次，彈幕的風向徹底變了。
“逼死你？你網暴人家老太太的時候怎麼不說逼死人？”
“活該！支援正義小姐姐維權到底！”
“這種劣跡主播還有臉出來？平台趕緊封殺！”
“地址是xx醫院是吧？兄弟們，我這就去給她送花圈！”
“開盒！把她住哪都扒出來！”
看著滿屏的辱罵和威脅，李薇嚇得手一抖，手機都差點掉了。
她連滾帶爬地關掉了直播，當晚就登出了所有社交賬號。
她丟了工作，名聲在本地徹底爛掉，冇有一家公司敢要她。
走投無路之下，她再次托人聯絡到我，表示願意接受所有判決，隻求我媽能見她一麵，讓她當麵道歉。
我把決定權交給了我媽。
幾天後，在我媽出院那天，李薇站在醫院門口，深深地鞠了一躬。
“阿姨，對不起。”
陽光下，她臉上的憔悴和悔恨清晰可見。
我媽看了她一眼，什麼也冇說，隻是平靜地挽著我的胳膊，從她身邊走了過去。
有些人，有些錯，永遠不值得回頭。
10
我媽的套餐順利改成了1元。
手機收到運營商簡訊的那一刻，我第一時間拿給我媽看。
【尊敬的用戶，您已成功辦理1元保號套餐，下月生效。】
緊接著，銀行的到賬通知也來了。
一筆不小的數字，是這些年多扣的話費，雙倍返還。
我媽湊近了，戴著老花鏡，一個零一個零地數，數完後，她長長地舒了一口氣，臉上緊繃的線條終於柔和下來。
“這下好了。”她喃喃道。
幾天後，我下班路過那家營業廳。
玻璃門上貼著一張巨大的白紙，上麵用黑色的宋體字寫著：“內部整頓，暫停營業”。
這件事在《今日民生》播出後，在全市引起了軒然大波。
評論區幾乎被擠爆了，更多的是和我媽有類似遭遇的老人的子女。
“我爸的手機每個月扣288，他連微信都不會用！”
“我奶奶的套餐也是他們打電話給改的，我們一直以為最低就是98！”
輿論壓力下，那家電信公司的官網主頁上，所有套餐資費被整理成一張清晰的表格，置頂公示。
而表格的最頂端，用最大號的字體標著。
“1元套餐”。
生怕彆人看不見。
後來，我所在的工商局專門開設了投訴專線。
我被臨時調去負責這個項目，每天接待無數前來求助的老人和他們的子女。
他們拿著厚厚一遝話費單，手足無措。
我帶著他們，一個一個地覈對，一筆一筆地追討。
那家營業廳也重新開業了，專門設立了“老年人服務專櫃”，全程錄音錄像，辦理任何業務都需要子女二次確認。
那段時間，我成了我們單位最紅的人。
有一天，我正在辦公室整理材料，樓下忽然傳來一陣喧鬨。
同事探頭出去看了一眼，回頭衝我喊：“姐，快下來，找你的！”
我一頭霧水地走下樓，看到大廳裡站滿了人，都是些頭髮花白的老人。
他們看到我，立刻圍了上來。
為首的一個大爺，緊緊握住我的手，眼眶都紅了。
“閨女，謝謝你！真的謝謝你！要不是你，我們這把老骨頭還不知道要被騙到什麼時候！”
“是啊是啊，我那三百多的話費，全都退回來了！”
說著，他們展開了幾麵鮮紅的錦旗。
“維權衛士，一心為民。”
“為民除害，正義先鋒。”
閃光燈亮起，《今日民生》的記者不知何時也趕到了現場。
女記者將話筒遞到我麵前，臉上也帶著勝利的喜悅。
“作為這次事件的核心人物，您有什麼想對大家說的嗎？”
我看著那些老人臉上淳樸又感激的笑容，看著那些鮮紅的錦旗。
我想起了王經理那句“為這點錢斤斤計較，至於嗎？”，想起了那些勸我“得饒人處且饒人”的聲音。
我對著鏡頭，平靜而清晰地開口。
“我想說，維護自己的合法權益，爭取自己應得的利益，一點都不丟人。”
“當你沉默，當你退讓，你隻是在縱容那些惡，讓他們變得更加肆無忌憚。”
“為自己發聲，永遠都不晚。”