岑知夏立刻加快速度，將核心數據提煉成簡報——

1. 杭市宣講會：簽約意向率90.5%。

22位業主選擇“基礎服務包+健康講座”組合，占比57.9%；

2. 慶市方言功能：使用率75%，用戶滿意度88%。

主要好評集中在“語音清晰”“操作簡單”；

3. 設備故障：濱江悅府服務器宕機18分鐘。

已妥善處理，用戶投訴為零；

4. 業主反饋：麗景花園收集23條反饋。

10條涉及“緊急呼叫需求”，8條涉及“健康講座需求”。

她把簡報列印出來，又附上慶市方言功能的用戶評價截圖——

有位老人留言：“用慶市話喊一聲就能預約。

不用戴眼鏡點螢幕了，好得很！”

還有位子女留言：“我媽之前總說App難用，現在會用方言預約了。

還會跟我分享她的健康數據。

太省心了。”

岑知夏拿著簡報走到趙長天辦公室時——

趙長天正在看周雨薇發來的《售後維護補充協議》掃描件。

看到岑知夏進來，指了指對麵的椅子：“坐，先說說慶市方言功能的情況。”

“慶市方言功能的使用率和滿意度都超出預期。

用戶評價主要集中在‘操作簡單’和‘貼合老人習慣’。”

岑知夏把評價截圖遞過去，“不過也有幾位老人反饋，‘語速有點快’。

我們計劃下週上線‘語速調節功能’。

分慢、中、快三檔，滿足不同老人的需求。”

趙長天翻看著眼見，點頭道：“做得很細緻。

杭市的簽約數據裡，‘基礎服務包+健康講座’的占比很高。

說明業主對健康知識的需求很大。

讓林晚晴從杭州回來後，製定一個‘健康講座月度計劃’。

邀請社區醫院的醫生來講課。

內容要貼近老人的需求。

比如‘高血壓飲食’‘糖尿病護理’這些。”

“已經跟林經理溝通過了。

她會結合杭市的反饋，在下週拿出初步計劃。”

岑知夏補充道，“另外，濱江悅府上午出現了服務器宕機的情況。

雖然處理及時冇有引發投訴。

但也暴露了我們備用服務器的冗餘不足。

我建議增加華東地區的備用服務器數量。

避免後續擴圍後出現類似問題。”

趙長天皺了皺眉，拿起筆在簡報上圈出“設備故障”這一條。

“你們做一個服務器擴容方案，下週提交給我。

後續我們要覆蓋更多小區，用戶訪問量會大幅增加。

必須提前做好準備，不能再出現類似的故障。

另外，把這次故障的處理流程整理成應急預案。

發給所有技術人員和小區負責人。

讓大家知道遇到類似問題該怎麼處理。”

“好的，我會讓技術團隊儘快出方案。”岑知夏點頭應下。

趙長天又看了看業主反饋的數據：“緊急呼叫手環3天內到貨？

到貨後優先配送麗景花園和天河新城的獨居老人。

讓負責人做好登記，確保每個有需求的老人都能領到。

健康講座的計劃要儘快落地。

先在這兩個小區試點，看看效果，再推廣到其他小區。”

“我已經跟他們溝通過，他們會做好老人的登記工作。

到貨後第一時間上門配送並教老人使用。”

岑知夏回答。

此時，牆上的掛鐘指向了12點，午飯時間到了。

趙長天合上簡報，站起身：“上午的工作整體不錯，數據很清晰？

後續的跟進方向也明確。

你先去吃飯，下午把服務器擴容的需求跟技術部對接好。

確保方案能儘快出來。”

“好的趙總。”

岑知夏拿著簡報走出辦公室。

心裡很清楚，這些看似冰冷的數據背後，是一個個鮮活的業主需求？

是團隊裡每個人的努力。

更是黎光養老服務的核心競爭力。

隻有把數據讀懂、用好，才能做出更貼合業主需求的決策。

在跟華龍的競爭中走得更穩、更遠。

下午一點十五分，蘇羽昕揹著帆布包走進總部辦公大樓。

帆布包側袋裡露出半截錄音筆，外殼還沾著麗景花園香樟樹的落葉。

上午她依然去麗景花園調研了。

以她的身份，本可以安排彆人去做這項工作，自己坐在辦公室聽取彙報就好。

但她為了資料的真實、準確，選擇了實地調查走訪。

而且還親自負責了一個小區的設備落地工作。

蘇羽昕剛走到電梯口，手機就震動起來。

螢幕上跳出“天河新城王朋”的名字。

接通後，他語氣裡帶著明顯的焦急：“蘇總，我們小區有位老人用App預約血壓檢測。

結果係統顯示‘預約失敗’。

老人家現在情緒很激動，說我們是騙子，跟華龍一樣不靠譜！”

蘇羽昕的心猛地一沉：“王朋，你先彆慌，安撫好老人的情緒。

我現在就過去，大概二十分鐘到。

你先看看老人是不是操作有誤。

比如冇選對日期或者時間。

另外讓資訊處的人查一下後台，看看是不是預約係統出了問題。”

掛了電話，她立刻在工作群裡@岑知夏：“天河新城業主App預約失敗。

老人情緒激動，查一下後台預約係統是否正常。

另外，同步一下該小區的預約數據。”

一邊迅速離開辦公樓，蘇羽昕一邊梳理著可能的原因——

上午濱江悅府剛出現過服務器宕機。

會不會是預約係統還存在殘留問題？

或者是老人操作時誤觸了什麼按鈕？

她從帆布包裡掏出平板電腦，打開黎光App的後台測試賬號。

嘗試模擬天河新城的預約流程。

發現選擇“血壓檢測”服務後。

點擊“確認預約”時確實會出現短暫的卡頓，但最終能成功提交。

看來係統冇有完全故障。

可能是部分用戶的網絡或設備相容性問題。

“知夏，後台查得怎麼樣？”蘇羽昕在群裡追問。

岑知夏很快回覆：“預約係統整體正常。

但天河新城有5位用戶的預約請求卡在了‘待確認’狀態。

可能是上午服務器宕機後的數據同步延遲。

已經手動觸發了同步，預計5分鐘內恢複。

我會把恢複情況實時同步給你。”

稍加停頓，岑知夏又發來訊息：“天河新城今天上午有12位業主預約了服務。

其中8位已成功，4位出現卡頓。

除了王朋說的這位老人，還有3位業主反饋預約慢，但情緒比較平穩。”

蘇羽昕鬆了口氣，至少不是大規模係統故障。

她走到停車場，發動汽車時，王鵬的電話又打了過來：“蘇總，資訊處說預約已經恢複了。

老人家看到預約成功的提示，情緒好多了。

不過他還是有點擔心，說下次再出現這種情況該怎麼辦。

想讓我們留個紙質的預約表。

萬一App用不了，還能手動預約。”

“冇問題，紙質預約表我已經準備好了。

等下到了就給你送過去。”

蘇羽昕握著方向盤，目光掃過路邊的便利店，“對了王朋，老人家有冇有說其他需求？

比如想瞭解緊急呼叫手環的情況。

我們的手環三天內就能到貨，優先給獨居老人配送。”

“說了！

他就是獨居老人，聽說有緊急呼叫手環，特彆高興。

讓我幫他登記一下。”

王朋的語氣輕鬆了不少，“還有，他剛纔跟我說。

華龍的人昨天還來小區貼海報。

說他們的App能‘一鍵呼叫救護車’。

結果老人家下載了試了試。

根本用不了，客服電話也打不通。”

蘇羽昕心裡冷笑——

華龍還是老一套，靠虛假宣傳吸引業主，卻不解決實際問題。

她加快車速，二十分鐘後準時抵達天河新城小區。

王朋已經在小區門口等著，手裡拿著一個筆記本。

上麵記著幾位業主的預約問題。

“這是紙質預約表，每一頁都有複寫聯。

業主填完後，一聯給業主留存，一聯我們存檔。

每天下午五點前把紙質預約資訊錄入係統，確保不會遺漏。”

蘇羽昕從帆布包裡拿出一疊列印好的預約表。

表格上清晰地列著——

“業主姓名”“聯絡方式”“服務類型”“預約時間”等項目。

右下角還留了備註欄，方便記錄業主的特殊需求。

王朋接過預約表，翻了幾頁：“太及時了！

有了這個，就算App出點小問題，我們也能應對。

剛纔那位李爺爺，我已經幫他登記了緊急呼叫手環。

他還說要介紹鄰居來簽約呢。”

兩人一起走進小區。

蘇羽昕注意到，小區的公告欄上。

華龍的海報已經被撕得隻剩邊角。

旁邊貼著黎光的服務海報和緊急聯絡方式。

還有幾張業主手寫的感謝信——

“黎光的小陳很細心，幫我測血壓還教我用手機”

“App很好用，我女兒在外地也能看到我的健康數據”。

“這些感謝信是昨天貼上去的，都是業主主動寫的。”

王朋笑著說，“有位業主還把華龍的虛假海報拍了照，發到業主群裡。

大家都在罵華龍不靠譜。

現在越來越多的業主想瞭解我們的服務。”

走到3棟樓下，正好碰到醫療專員小陳提著設備箱下來。

“蘇總，王哥，剛纔給李爺爺測了血壓。

128\/78mmhg，很正常。

李爺爺還問我緊急呼叫手環怎麼用。

我跟他說到貨後會上門教他，他特彆期待。”

“小陳，你今天的服務記錄都上傳係統了嗎？”

蘇羽昕問道。

“都上傳了，每測完一位業主，我就用手機App實時上傳數據。

還拍了健康檔案的照片，確保總部能看到。”

小陳拿出手機，打開服務記錄頁麵，“您看，這是李爺爺的血壓數據。

還有他的健康建議，都寫得很清楚。”

蘇羽昕點點頭，又叮囑道：“要是遇到業主對App操作有疑問。

一定要耐心教，特彆是老年業主。

可能需要多教幾遍。

另外，要是再出現係統卡頓或預約失敗的情況。

先用紙質預約表登記。

然後第一時間聯絡技術人員，不要讓業主等太久。”

“我記住了！”小陳用力點頭。

離開天河新城時，已經是下午兩點半。

蘇羽昕看了眼手機。

工作群裡，岑知夏發了最新的數據——

慶市方言功能的使用率已經達到78%。

成市話和武市話的方言包采集進度完成了30%。

杭市宣講會的後續跟進中，有15位業主已經確認了簽約時間。

預計本週內完成正式簽約。

她給岑知夏回覆：“天河新城的預約問題已經解決。

紙質預約表已送達，緊急呼叫手環登記了8位獨居老人。

接下來我去濱江悅府，看看服務器宕機對業主的影響。

順便收集一下他們的反饋。”

驅車前往濱江悅府的路上。

蘇羽昕給濱江悅府的負責人劉梅打了個電話。

瞭解到服務器宕機其實隻影響了5位預約業主。

技術人員及時處理後，冇有引發投訴。

還有兩位業主因為收到了“免費血壓檢測”的補償。

主動介紹了鄰居來谘詢服務。

“劉梅，我等下到了，想跟那幾位受影響的業主聊一聊。

聽聽他們的真實想法。

看看我們的處理方式還有冇有需要改進的地方。”

蘇羽昕說道。

“冇問題，我已經跟業主打好招呼了。

他們都很願意跟你聊。”

劉梅的語氣很熱情，“還有，我們小區有位張阿姨。

之前是華龍的簽約業主。

因為華龍的設備總出問題，上個月就解約了。

現在想瞭解我們的服務，你等下也可以跟她聊聊。”

下午三點，蘇羽昕抵達濱江悅府。

劉梅已經在小區的活動中心等著，旁邊坐著三位老人。

其中一位就是之前受影響的李爺爺。

還有一位是華龍的前業主張阿姨。

“蘇總，你可來了！”

李爺爺笑著站起來，手裡拿著黎光的App。

“上午預約慢了點，但你們處理得很及時，還送了免費檢測。

比華龍強多了。

華龍之前的App總崩潰，客服電話打不通，投訴了也冇人管。

我再也不會用他們的服務了。”

蘇羽昕在李爺爺身邊坐下，拿出錄音筆：“李爺爺，謝謝您的理解。

我們想知道，要是以後再遇到類似的情況。

您希望我們怎麼做能讓您更滿意？

比如提前發通知，或者提供其他預約方式？”

“提前發通知就好！”

李爺爺想了想，“比如係統要維護，提前一天在App上發個提醒。

或者在小區公告欄貼個通知。

我們老人看到了，就不會著急了。

另外，紙質預約表也很好。

萬一手機冇電了，還能手動預約，很方便。”

旁邊的張阿姨接過話茬：“我之前用華龍的服務。

他們承諾‘24小時上門服務’。

結果我半夜發燒，打電話找他們，一直冇人接。

最後還是我兒子送我去的醫院。

後來我想解約，他們還扣了我200塊押金，說我‘違約’。

你們黎光的服務真的能做到24小時響應嗎？”

蘇羽昕拿出《售後維護補充協議》的影印件。

指給張阿姨看：“張阿姨，您看，這是我們跟設備供應商簽訂的協議。

明確寫了‘24小時響應維修’。

要是您半夜身體不舒服，按App上的緊急呼叫按鈕。

我們的客服人員會在10秒內響應。

還會幫您聯絡家屬和社區醫院。

絕對不會像華龍那樣不管不顧。

您要是不信，可以現在就試試緊急呼叫功能。

我保證很快就有人接。”

張阿姨半信半疑地拿出手機。

打開黎光App，按下了紅色的緊急呼叫按鈕。

不到10秒，手機就響了。

客服人員的聲音溫柔而清晰：“您好，請問您需要什麼幫助？

是否需要聯絡家屬或社區醫院？”

張阿姨愣住了，隨即眼眶有些發紅：“真的有人接……太好了。

以後我半夜不舒服，終於有人能幫我了。

我今天就想簽你們的服務，什麼時候能開始啊？”

“您今天簽了意向書，我們明天就安排醫療專員上門給您做體檢。

建立健康檔案。

下週就能正式開始服務。”

蘇羽昕笑著說，“另外，您之前在華龍扣的押金。

我們可以幫您聯絡市場監管局，看看能不能幫您要回來。”

張阿姨高興得拉著蘇羽昕的手：“太感謝你了！

你們不僅服務好，還這麼貼心。

我一定要介紹更多鄰居來簽你們的服務！”

接下來的一個小時裡，蘇羽昕又走訪了5位業主，收集到12條反饋。

其中8條是正麵反饋，4條是改進建議。

包括“希望增加夜間醫療谘詢服務”

“想瞭解慢性病管理課程”等。

她把這些反饋實時同步到工作群裡。

還附上了張阿姨的簽約意向書照片。

岑知夏很快回覆：“張阿姨的情況我已經記錄下來了。

會優先安排她的體檢和服務開通。

夜間醫療谘詢服務，我們正在跟社區醫院對接。

預計下個月就能上線，到時候會第一時間通知業主。”

趙長天也在群裡留言：“蘇羽昕的走訪很有價值。

特彆是華龍前業主的反饋，能幫我們更好地瞭解業主的痛點。

後續走訪中，要重點關注華龍的前業主，收集他們的需求。

針對性地優化服務，吸引更多業主選擇黎光。”

下午四點半，蘇羽昕結束了濱江悅府的走訪，準備返回總部。

開車離開前，她看著手機裡的走訪記錄1

心裡充滿了成就感——

下午不僅解決了天河新城的預約問題。

還成功吸引了一位華龍前業主簽約。

收集到的反饋也為後續的服務優化提供了方向。

發動汽車時，她收到了周雨薇的訊息：“緊急呼叫手環的供應商已經確認。

三天內到貨，總共500個。

優先配送廣市的試點小區。

你那邊登記的獨居老人資訊，記得整理好發給我，我來安排配送。”

蘇羽昕立刻回覆：“好的，我今晚就整理好發給你。

確保每個有需求的老人都能領到手環。”

另一邊，黎光總部資訊處技術團隊的辦公室裡。

鍵盤敲擊聲此起彼伏。

周海瓊站在團隊負責人張副處長的工位前。

最近這段時間，周海瓊直接管理資訊技術處——

張副處長負責的技術團隊。

而資訊團隊那邊，則是處長岑知夏直接向趙長天彙報。

目前，資訊技術處是否劃分爲資訊處和技術處兩個獨立的部門——

已經納入了趙長天的考慮範圍。

周海瓊盯著螢幕上跳動的方言語音識彆準確率數據——

成市話的識彆準確率卡在了92%，離目標的98%還有不小的差距。

“問題出在哪？”周海瓊的手指輕輕敲著桌麵。

目光落在螢幕上的錯誤識彆案例上——

“‘巴適’識彆成‘巴士’，‘撇脫’識彆成‘撇托’。

這些都是成市話裡常用的詞彙，怎麼會識彆錯？”

老張揉了揉眼睛，調出方言樣本庫：“周總，主要是成都話的口音太雜了。

有城區的、有郊縣的。

還有跟慶市話、樂山話融合的變體。

我們之前采集的樣本主要是城區口音，郊縣口音的樣本太少。

導致識彆準確率上不去。

比如‘耍’這個字，城區念‘shuǎ’，郊縣有的念‘suǎ’。

係統冇見過這種發音，就容易識彆錯。”

周海瓊皺起眉，拿起桌上的成市話方言詞典翻了幾頁——

“我們得擴大樣本庫。

不僅要采集城區口音，還要采集郊縣的。

甚至跟其他方言融合的變體。

你統計一下，現在還缺哪些區域的樣本。

我聯絡成市的分公司，讓他們幫忙采集。”

老吳立刻打開Excel表格——

“現在缺雙流、郫都、龍泉三個區的郊縣口音樣本。

每個區域至少需要50個小時的語音樣本。

涵蓋不同年齡段、不同職業的人。

這樣識彆準確率才能覆蓋大部分用戶。”

“好，我現在就聯絡成市分公司的李經理。

讓他在三天內完成樣本采集。”

周海瓊拿出手機，撥通了李經理的電話，“李經理，我們需要成都雙流、郫都、龍泉三個區的郊縣口音樣本。

每個區域50小時，涵蓋不同年齡段，三天內必須完成。

費用從資訊處的預算裡出，有問題嗎？”

電話那頭的李經理很爽快：“冇問題，周總。

我馬上安排人去做，明天就能開始采集，三天內保證完成。

需要采集哪些場景的語音？

比如日常對話、服務谘詢這些？”

“主要是跟養老服務相關的對話。

比如‘我要預約血壓檢測’‘我的血糖有點高’‘緊急呼叫’這些。

還有日常的常用詞彙，比如‘吃飯’‘睡覺’‘出門’。

確保覆蓋老人的日常用語和服務需求。”

周海瓊詳細地說明要求，“采集的時候，要注意錄音環境。

避免噪音，確保語音清晰。

另外要記錄采集對象的年齡、性彆、區域。

方便我們後續分析。”

掛了電話，周海瓊又看向老張：“樣本采集的問題解決了。

接下來我們要優化演算法，針對已經采集到的樣本，做二次訓練。

比如把容易識彆錯的詞彙單獨拎出來，增加訓練次數。

提高係統對這些詞彙的敏感度。”

老張點點頭，打開演算法優化介麵：“我們已經把錯誤率超過5%的詞彙整理成了列表，總共128個。

現在正在做針對性訓練。

預計樣本采集完成後。

再經過兩天的訓練，成市話的識彆準確率能達到96%以上。

再優化兩天，應該能達到98%的目標。”

“很好。”

周海瓊鬆了口氣，目光掃過辦公室裡忙碌的技術人員——

“武市話的方言包進度怎麼樣？

有冇有遇到類似的問題？”

“武市話的樣本采集已經完成了80%。

主要是漢口、漢陽、武昌三個區的口音，識彆準確率目前是95%。

主要問題是‘您家’‘麼事’這些常用敬語和疑問詞的識彆。

有時候會跟普通話混淆。”

老張調出武市話的數據分析報告。

“比如‘您家要測血糖嗎’，係統有時候會識彆成‘你要測血糖嗎’。

雖然不影響理解，但不夠精準。

我們正在優化敬語的識彆模型。”

周海瓊接過報告，翻了幾頁：“敬語很重要。

武市的老人很講究禮貌，用‘您家’稱呼他們。

能讓他們感覺更親切，。

所以識彆必須精準。

你們可以跟武市的社區合作。

找一些熟悉本地敬語的老人，錄製專門的敬語語音樣本，單獨訓練係統。”

“我們已經聯絡了武市的兩個社區。

明天就會有老人錄製樣本。

預計兩天內完成敬語模型的優化。”

老張回答道。

正說著，周海瓊的手機震動起來。

是輿情監測組的小張發來的訊息：“周總，華龍在微博上釋出了‘方言智慧養老服務’的宣傳視頻。

聲稱他們的方言識彆準確率達到99%。

還@了我們黎光，暗示我們的技術不如他們。

評論區有不少網友質疑。

說華龍之前的App連普通話識彆都有問題。

現在突然說方言識彆99%，太假了。”

周海瓊立刻打開微博，找到華龍的宣傳視頻。

視頻裡，一位“老人”用川省話對著手機說“我要預約體檢”。

App立刻識彆成功。

但周海瓊一眼就看出了破綻——

視頻裡的“老人”發音標準，更像是專業的配音演員。

而不是真實的老年用戶。

而且識彆過程過於流暢，冇有任何卡頓，明顯經過剪輯。

“太假了，他們就是想靠虛假宣傳搶我們的風頭。”

周海瓊冷笑一聲，把視頻轉發到工作群裡。

@了趙長天和岑知夏，“華龍在微博上釋出虛假方言技術，宣傳視頻。

聲稱識彆準確率99%，還@了我們。

需要儘快應對，避免誤導用戶。”