電話那頭傳來一個沙啞的中年男聲，聲音裡充滿了焦急：

「我……我收到你們的通知，說我的住院費用不符合優先報銷條件。我不太明白，醫生說如果不立刻用抗生素，我的肺會惡化。」

布萊克的目光落在螢幕上那行條款編號。

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「先生，根據您的保險計劃，若未先嚐試基礎用藥療程，本次治療不屬於優先報銷範圍。」

電話那頭沉默了幾秒。

「可我當時已經高燒三天了，呼吸困難，醫生說再拖可能會出問題……我哪有時間先試別的藥？我不是想占你們便宜，我隻是按醫生說的做。」

布萊克嚥了口唾沫。

他知道，這種情況完全可以被解釋為急性情況。

有些人的病情太過於嚴重，若是慢吞吞地進行基礎治療，反而會讓病情惡化。

但他不能為投保人說話，給他發工資的是Cigna

投保人的利益不是他的利益，公司的利益纔是他的利益。

很多人認為他是魔鬼，但他別無選擇。

「如果您認為判斷有誤，可以提交補充材料，申請覆審。」

「覆審要多久？」

「通常兩到三週。」

電話那頭壓低了聲音：「帳單已經寄來了，三萬八千美元。我隻是個倉庫工人。我冇有那麼多錢……如果不賠，我可能要賣房子。」

空氣安靜下來。

布萊克盯著螢幕，心裡在一點點滴血。

投保人的生活很艱難，急切需要這筆保費。

他也很清楚，隻要現在改備註，係統大概率會通過這筆保費。

但季度指標還差五個點。

部門已經裁過人。

他家裡也有房貸。

通過這筆保費，雖然能讓投保人避開斬殺，但那也意味著他將會被斬殺。

「先生，很抱歉。我隻能依據條款處理。」

電話那頭很久冇有聲音。

最後，那人輕聲問了一句：「那我是不是……隻能自己承擔了？」

布萊克冇有回答這個問題，做這一行的，絕不能把話說得太絕對。

他隻是重複了一遍：「您可以申請覆審。」

電話掛斷。

布萊克嘆了口氣，站起身，走向廁所，將水龍頭擰開到最大。

嘩啦啦的水流噴湧而出，在洗手池上濺出水花。

雙手撐在洗手檯邊緣，盯著鏡子裡那張略顯蒼白的臉。

耳邊迴蕩著那句話：「我可能要賣房子。」

他忽然俯下身，把頭伸在水龍頭下。

冰涼的水順著後腦勺，額頭，眼角，鼻樑往下衝，像是在洗刷他的罪惡感。

「對不起，願上帝保佑你。」布萊克閉上眼，喃喃著。

拿過毛巾，隨意擦了擦頭上的水珠，回到工位。

不久，一名同事就給他傳來了訊息：「布萊克，主管要你去他那一趟。」

布萊克整了整衣領，走向走廊儘頭那間玻璃隔出來的辦公室。

主管的門半掩著。

「進來。」

辦公室比外麵安靜許多，落地窗外是灰濛濛的天色。桌上擺著兩份報告，一份是部門整體數據，一份單獨抽了出來。

布萊克一眼就認出，那是他的。

主管冇有寒暄，直接開口：

「布萊克，你最近的成本控製率有點低。」

「87%，離目標差五個點。我們這個季度壓力很大。總部那邊已經明確表示，如果達不到92%，會再做結構優化。」

結構優化。

布萊克知道那是什麼意思。

裁員。

主管把報告往他麵前推了推。

「你的批準比例偏高。尤其是急性類住院項目，你給了太多通過。」

「抱歉，主管，剛纔我才拒絕了一家。」

主管敲了敲桌子，「不夠，遠遠不夠！布萊克！你要知道，我們不是慈善機構，我們賣的是風險管理，不是同情心！」

短暫停頓後，他又接著說道：「你需要更仔細地檢視條款，拒絕更多！明白嗎？如果不明白，有的是人想乾你那個位置！」

布萊克點了點頭，「明白。」

走出辦公室，門在身後輕輕合上。

走廊燈光明亮，地攤柔軟，溫度適宜。

可他卻有種被掐住喉嚨的感覺。

那通電話的聲音，再次在耳邊響起：

「我可能要賣房子。」